摘要：随着互联网行业飞速发展,网上购物成为消费者的主要购物方式之一。本文主要针对网商客户服务质量评价进行了研究。文章基于SERVQUAL量表设计思想,以RSQS模型等为理论基础,将顾客期望服务与感知服务进行对比,利用SPSS软件进行数据分析,提出了符合我国互联网环境下的网商客户服务质量评价体系。并将该量表用于天猫商城入驻商户客户服务质量的测评,结合象限分析处理方法,对其服务质量现状进行了分析评价,提出了改善客户服务质量的一般思路。

摘要：提高客户服务质量,就是以客户满意度为出发点和归宿,银行的一切努力就是要使金融产品包括服务被客户所接受.银行服务质量具有双重性,即技术质量和职能质量.技术质量取决于银行的经营艺术和技术能力;职能质量则包括:员工态度、与客户的关系、服务的诚意、亲和力、员工的风度和个性等.现代银行服务中,技术的作用主要是提高效率、增加市场份额、增加客户的利益.而对客户来说,他们最关心的是服务的职能质量.因此,银行要求生存、谋发展,就要明确服务体系中的薄弱环节,有针对性地采取措施,赢得客户.

摘要：Genesys日前宣布,向葡萄牙公司ZON交付Genesys SIP（会话发起协议）服务器产品,替代其既有的联络中心平台,实现企业客服办公场所统一化,以提升运营效率,并缩减等待时间。ZON是葡萄牙领先的三重播放业务提供商。ZON针对8家客服中心部署Genesys平台,并结合阿朗业务集成服务,

摘要："企业悦铃"是中国网通面向企事业单位客户推出的新业务,包括"固定电话悦铃"和"小灵通悦铃"。主叫客户在接通等待时听到的是统一制作的音乐或语音,内容可以是企业的问候语、产品介绍、广告语等。"企业悦铃"业务可以达到彰显企业文化、扩展营销渠道、提升客户服务质量的目的。黑龙江省大兴安岭网通在该项业务发展中,紧紧依靠地方政府,找准切入点,准确把握时机,力求做大做好"企业悦铃"这块市场蛋糕。今年前6个月,"企业悦铃"渗透率达49.78%,成为全省的"领头羊"。

摘要：企业之间的竞争已经从最初的产品竞争进升到了产品销售的各个环节。而其中犹为被关注的是客户服务质量的竞争，我们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧，运用客户服务艺术来营造价值。“服务是双向的，你如何对待别人，别人就怎样对待你。”用心去为客户服务，用心聆听客户意见，你就会发现客户会慢慢信任你，这就是一种服务艺术。为此，编者走访了行业内以优质服务著称的成都埃森普特焊接设备有限公司，希望能探寻其中的服务艺术，与行业同仁共勉。

摘要：黄兆雄转战星传媒体任北京办董事总经理浩腾媒体原业务总监黄兆雄(Lester Ng)已加入星传媒体(Starcom)北京办公室任董事总经理。此前担任北京办公室代理总经理的是Puneet Arora。黄兆雄上任后将向星传媒体大中华区首席执行官张敬鸾述职,他将负责北京办公室的全面运营,以及新业务拓展和提升客户服务质量。

摘要：糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来了困扰，也让企业烦恼不已。在服务成本和提供的客户体验之间找到合适平衡并非易事，要确保一线员工能够在庞大的组织内高效持久地执行服务项目更不容易。在这一过程中，很多企业忽视了如何让客户动心的因素。在提供服务时，对众所周知的行为科学原则视而不见，无意中造成了客户的不满。

摘要：随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段。

摘要：随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段。

摘要：随着行业竞争日趋激烈，各大银行都在努力提高客户服务质量，在这一大背景下，呼叫中心越来越受到银行业的重视。呼叫中心是因客户服务、市场营销、技术支持以及其他商业活动目的而建立的接收与发出呼叫的语言实体。由于其方便、快捷的优势，目前广泛应用在金融业、电信业、政府公用事业、制造业、零售与物流、IT与电子行业等诸多商业领域，在全世界包括中国在内得到迅猛发展。