摘要：针对网络化制造环境下产品设计的特点,分析了客户满意度在产品设计中的重要性.将客户满意度应用到协同设计环境下的协商机制中.按照协同设计环境下产品设计的要求建立了在产品协同设计过程中客户满意度的指标体系,并以此建立了满意度数学模型.采用多Agent技术,建立基于客户满意度的协商Agent模型并分析了协商过程.结合企业实际需求,利用BP神经网络对客户满意度的评估进行了训练和仿真,通过神经网络减少评价过程中的人为因素,提高了评价的可靠性.同时验证了基于BP神经网络的客户满意度协商模型的有效性.

摘要：介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。

摘要：本文将在考虑客户满意度的基础上,对中医药产业中附属产品,具有附加值和宣传中医药文化效果的文化创意产品包装的设计策略进行探讨。其中,将客户类型结合行业特点进行细分,根据客户的分类设置了企业与之相关的交流方式。最终在客户分类与交流方式所结合影响下的客户满意度基础上,针对中医药文化的传承与发展以及中医药企业的发展,形成了相应的中医药文化创意产品包装设计策略。

摘要：客户满意度评估是客户关系管理的重点。但目前对于第三方企业与企业(B2B)电子商务交易平台的客户满意度评估鲜有研究。传统基于信息系统的一些量表,如UIS、EUCS、CIS无法完全适用于B2B电子商务交易。本文结合第三方B2B电子商务交易平台的实际情况,从双向交流和沟通的角度出发,挖掘出影响客户满意度5个观测变量(可用性、信息质量、安全和隐私、系统质量、视觉设计)和15个测量变量。最后,利用本文提出的量表对阿里巴巴第三方电子商务交易平台客户满意度进行的实证检测证明了指标体系设计的合理性。

摘要：客户对个性化产品的需求日益增加,导致实际产品与客户满意度之间存在矛盾。通过分析现有的设计模板应用现状,提出了基于设计模板的产品配置方法。将模板对象对客户需求的重要度按降序方式进行排序并逐级配置来提高客户满意度,并将设计方法应用于小型农业机械产品设计中验证设计方法的可行性和有效性。

摘要：2005年，中国广告业风起云涌、合纵连横，国际公司和资本力量四处冲撞，客户需求日益变化和增加，行业竞争更趋激烈，中国本土广告公司如何适应这一态势?化挑战为机遇?这是业内普遍关心的重要话题。

摘要：针对带有送达时限约束的一对多货物运输车辆调度问题,建立了相应的数学模型,并设计了求解算法,目标是在最大化客户满意度的情况下,减少车辆的平均运行时间,提高车辆的平均装载率。算例证明,所设计的算法能够较为有效地解决该调度问题。

摘要：运用扎根理论研究方法,分析访谈中获取的文本资料,发掘出在互联网思维下全过程造价咨询业务中影响客户满意度的7个因素;在此基础上,构建全过程造价咨询业务关键因素对客户满意度的影响机理模型,并且分析每组关键因素具体的作用机理。研究结果显示,对于工程造价咨询企业,提高业务管理是对客户满意度最灵敏的因素,组织管理对业务管理起到推动的作用,而人员素质建设是企业生存发展的内动力。基于上述结论,对工程造价咨询企业提出两点建议,①拓展工程造价咨询企业工作模式是互联网时代发展的必然结果,规范企业的工作流程可以为实现全过程的BIM技术和应用大数据提供可能;②提高员工的素质为提高客户满意度提供保障。

摘要：客户满意度是评估服务质量的一个重要指标。由于服务的一系列特性,即使是最优秀的服务企业,也不可避免出现服务质量失误。深入探讨服务失误与服务补救对客户满意度的影响,有利于服务提供者了解客户对企业不同的服务失误处理方式的反应,进而帮助管理者设计更有效、更合适的服务失误处理方案。

摘要：将客户满意度纳入到发动机回收再制造物流网络设计中,构建了一个多周期动态混合整数规划模型,研究物流网络中设施的位置、数量、库存以及相应物流量。采用Lingo11.0进行数值算例分析,研究表明,客户满意度权重变化引起了生产商最大利润和系统最大利润的变化。