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服务利润链在特种汽车行业售后服务中的研究
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《中文科技期刊数据库（全文版）社会科学》2021年 第4期 28-29页
作者：秦莉湖北三江航天万山特种车辆有限公司湖北孝感432100 
很多服务咨询专家在为企业提出各种建议时,总是会提出诸如客户就是上帝,服务要超越客户期望等等,甚至于随便一本管理杂志或学术期刊中关于服务的文章,也基本都是只得出服务质量是成功关键的结论。这样的建议和文章往往把服务质量限制在...
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