摘要：为进一步提高协同产品设计中的创新客户重要度评价的准确率,提出了考虑客户流失及其波及效应的创新客户重要度识别方法。引入创新客户终生价值作为识别准则,以克服目前仅以客户当前价值为识别依据的缺陷;建立加权创新客户关系网络模型,引入三角模糊数确定创新客户之间多种关系并存下的关联程度,并基于此提出以影响可达性或波及系数为指标的波及效应量化表达方法,从而揭示客户间关系对其终生价值的影响机理及影响程度;构建在一定流失概率下的创新客户终生价值计算模型,以确定每个客户的重要度。以某实例验证了该方法的有效性和合理性,结果表明,流失及其波及效应对创新客户价值具有重要影响,且创新客户重要度与自身波及系数呈正相关关系。该研究成果可为企业制定更合理的协同客户关系管理策略和资源分配机制提供决策依据。

摘要：一、目前户外广告公司经营模式在我国户外广告作为一个新兴行业,充满无穷诱惑、同时具有广阔的前景因此惹得广告业和其他行业的企业竟相追逐。自1992年起,中国大陆户外广告公司如雨后春笋般涌现,在20世纪90年代,户外广告公司迎来了发展的黄金阶段,不少公司在这个时期实现了最初的原始积累。进入21世纪,户外广告仍然呈现高速发展的态势。目前国内户外公司的经营模式以“产品+关系”模式为主。

摘要：客户关系管理(CRM),是一种强调以客户为中心的经营策略.它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户的满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长的"双赢"策略.

摘要：本文从客户终生价值给零售信贷产品成本变动带来的影响角度,以网络优化的管理理念,构建了零售信贷成本综合控制模型,在此基础上分析零售银行综合成本控制方法。由于我国银行业的零售贷款业务的发展尚处于初级阶段,将综合成本控制的方法用于我国零售银行成本管理,是理论研究的有益尝试。