摘要：为了满足省级高速公路客服中心同时承载12328交通客服和省内高速客服多重职能的特殊要求,本文对省级客服平台融合建设进行了探讨,介绍了平台的架构设计,阐述了平台的主要功能和主要监控指标,并对建设运营预期目标进行了展望,以期对交通行业客服运营效能提升和转型发展提供借鉴。

摘要：本文根据企业的业务需求基于人工智能技术设计了一种企业智能客服系统。通过自建云呼叫中心,应用语音识别技术,在专业语音服务的支撑下构建系统,由客服机器人处理相关业务。智能客服系统主要包括呼入客服机器人,智能外呼机器人和微信公众号客服机器人,为客户带来全新的互动自助服务体验,提升企业的服务效率和质量,降低运营成本。

摘要：作为客户关系管理工具之一,呼叫中心充当客户与公司之间的接口。文章研究的目的是设计一个基于Web的客服服务信息系统,以提高呼叫中心的服务质量和效率。介绍了面向烟草工业企业的基于互联网的客服服务系统的设计与实现,其中考虑了几个直接影响客户满意度的重要问题的解决方法。该系统的目标是管理业务人员走访客户的计划以基于客户特性进行访问,并解决客户各类问题,在客户问题未及时处理时向上提交,并生成决策用的多种类型的报告。文章提出的解决方案还有助于移动使用以改进客服工作业务流程。

摘要：随着大数据时代的快速发展,对数据的深入运营和分析显得尤为重要。为了解决通信运营商在前期客服运营支撑中存在的问题,文章设计了客服端到端前置预警系统,实现了总体视图、指标看板、智能预警、工单管理、IT服务树等功能,并在实际运营中结合生产不断优化升级,建立多维度运营支撑机制,将被动处理转为主动牵引修正,分段管控转为端到端智能监控,全面提升客服运营和管理水平。

摘要：为提高邮政11185客服的成功率,文章结合邮政11185客服的实际工作,从话务特征、话本设计、话术培训等方面对11185客服话术进行了探讨。

摘要：汽车行业的售后客服团队通常面临着人员流动性大、专业性不足、容易产生负面情绪、长时间工作等问题。此外,售后客服人员所使用的工具非常单一,如电话,微信或QQ等,不够智能,导致了整个汽车售后服务的成本高,效率低下,用户的体验不好。本文利用前沿的大数据技术及语音处理技术与客服业务相结合,设计了一种汽车售后智能客服系统,帮助售后服务团队降低成本,提高效率,提升用户体验。

摘要：某省在推出"95598"电话客户服务系统的基础上,决定建设全新的综合性电力客服网站。本文从网站的总体规划、技术体系、功能设计、软硬件配置及安全策略全面的提出该网站的建设方案。该方案提供给本次网站建设方选择,也可作为同类网站建设参考。

摘要：通信企业开辟了多个渠道为客户提供服务,但是由于信息孤岛问题,系统之间相对独立,造成渠道信息难以共享,本文介绍了利用"双总线"技术思路,解决系统间整合问题,从而实现渠道信息共享,达到更佳客户服务体验的思路。

摘要：　　编者安：本刊发表周丽玲《略论报纸广告编辑》一文，实际上带有希望进一步探讨的性质。一位评审专家在匿名审读该文后指出：作者强调要“在版面安排上，突破原有的新闻编辑与广告之间泾渭分明的界限，不拘一格，进行提高广告传播效果的有益尝试”，如果光是从发挥广告传播效果来看，自然是很有道理的，但是有没有考虑过广告会对新闻造成冲击与伤害的问题?这可以说是一语中的的批评意见。解放前的商业报纸，着眼于广告的经济效益，为了突出广告，往往将新闻置于从属的地位。广告多时，四周都是广告，只中间一小块新闻，俗称“四面靠水”，也有为使广告显眼，四周都是新闻，中间插进广告，称为“中心开花”。无论哪一种方式，都遭到新闻工作者的反对和抨击。周丽玲文章中提到的获日本电通广告奖的范例无糖百事可乐广告，实际上就是当年新闻界人士曾激烈反对的“中心开花”版面。报纸版面究竟应该突出新闻还是广告，或者在何种条件下应突出广告，什么情况下该突出新闻，似乎都有进一步深入探讨的必要，欢迎有兴趣的读者深入思考。…………