摘要：目的:在试点初期,调查分析“网约护士”的服务现状、感受、存在问题,并对结果进行针对性的原因分析,为推动“互联网+护理服务”试点工作开展提供依据。方法:采用自行设计的问卷,对医院125例“网约护士”进行调查。结果:回收有效问卷125份,问卷有效率100%。提供护理服务的项目中,需求最多:肌肉注射60.80%,皮下注射11.20%,PICC维护8%;提供上门护理服务的对象:高龄或失能老人占64%,孕产妇占28.8%,肿瘤患者4%,危重患者3.2%。目前累计上门护理次数:1~3次16人,4~6次5人,7~10次1人,>10次1人,还未上门服务的有102人。48.8%注册护士表示没有向患者推荐或介绍过“居家延续护理”。护士注册后还未接单或很少接单的影响因素前3位分别是时间问题,上班忙,压力大,休息时间要照顾家庭;自身安全问题,担心人身安全或职业暴露;需求问题,患者的订单不多,抢单困难。护士认为导致目前患者的订单不多的客观原因:前3位分别是很多老年患者不会使用智能手机,子女不在身边,导致有需求但不会使用APP;项目未入医保,患者经济负担重;政府和医院支持力度和宣传力度不够,患者及家属知晓率不高。前景:63.2%护士认为能实现上门护理和传统医院护理互相延伸,互相补充,促进护理行业发展。结论:绝大多数网约护士的实际接单数及上门服务次数并不多,尽管护士对互联网+护理服务的前景普遍乐观,患者的需求也显而易见,但患者实际订单并不多。政府及医院应增强多渠道的宣传力度,增加患者对居家延续服务的知晓率,增加订单途径,切实提高有需求患者的“下单量”。同时对护士进行政策、居家延续护理及上门服务的系统培训,让更多网约护士真正实现上门服务的突破。