摘要：科学地评价外语课堂教学,既是教育评价中一个复杂的理论问题,也是一个重要的实践课题.西方对教师课堂教学评价的研究已经有半个多世纪的历史,很多学者从评价的指标、模式、理论建构等方面都做出了广泛深入的研究,获得了有益的成果.如评价理论的建立,20世纪70年代欧文斯提出的反对者评价模式,沃尔夫设计的司法模式以及斯塔克的应答模式,都有很大的影响.

摘要：呼叫中心是运用计算机强大的数据处理和存储能力，把电话、传真等多种通信方式集成在一起，将通信信号自动转变成语音应答模式的系统。哈尔滨市疾病预防控制中心在2003年初，为适应来自社会各界的关于非典型肺炎等疾病预防与控制和健康方面的咨询需要，组织专业人员在较短时间内，建成并使用了这一系统，在非典期间及时为广大人民群众提供疾病预防与控制方面的各种信息服务，收到了较好的效果。并经过近三年的运行和完善，已基本上达到了电话咨询自动语音应答的设计要求，改变了传统的咨询服务方式，规范了咨询内容，提高了咨询工作的效率。