摘要：基于顾客忠诚度理论,构建微信电子商务顾客忠诚度模型,设计包括顾客满意度、顾客信任、服务质量、转换成本、替代品吸引力、微信电商忠诚度6个维度29个题项的量表,实证分析微信电子商务顾客忠诚度的影响因素。调查数据的相关分析和回归分析表明:顾客满意度、转换成本、服务质量、顾客信任对微信电子商务的顾客忠诚度具有显著的正向影响,而替代品吸引力具有显著的负向影响;其中顾客信任的影响最大,转换成本影响最小。微信商家可以通过与微信平台联合培养顾客信任、提高服务质量、结合移动应用特点等途径,提高微信电子商务的顾客忠诚度。

摘要：随着千禧一代消费者迅速崛起,奢侈品牌开始积极探索合适的线上销售渠道以期弥补实体销售的下滑。以奢侈品电子商务及千禧一代消费行为理论为基础,对奢侈品在中国市场的微信电子商务现状进行调研分析。结合技术接受模型相关变量,对影响千禧一代对奢侈品微信电子商务感知态度的因素进行问卷调研及假设检验。构建了以提升消费者线上购物接受度和体验为目标的态度回归模型,为奢侈品的微信电子商务营销策略提供建议与理论依据。