摘要：满意是消费者对产品或服务质量的认知与先前期望进行比较之后的一种整体性的情绪反应。顾客不满意会直接或间接地导致企业失去顾客，失去市场。有研究表明，对于超市服务业而言，顾客满意与企业利润存在着线性因果关系．而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明。绝大多数厂商的利润1／10由一般顾客带来．3／10由满意顾客带来，6／10由忠诚顾客带来。

摘要：哈佛商学院著名服务管理学教授詹姆斯·赫斯科特（James L. Heskett）等人建立的服务利润链理论（如图1所示）说明,服务企业的利润主要是由忠诚顾客贡献的;顾客的忠诚度大小又取决于服务企业为顾客提供的服务价值的大小;服务价值实质上就是顾客购买的服务产品的“性价比”,它与顾客获得的结果质量（如治疗后的牙齿是否疼痛）和过程质量（大夫对病人是否很热情）成正比,与购买服务所付出的货币价格以及为获得服务所付出的其他成本（如时间和忧虑）成反比;服务价值的大小取决于企业服务能力（简称服务力）的大小,服务能力的大小又取决于服务场所的硬件设施的规模和档次、服务流程的设计水平、信息系统的有效性,以及员工的态度、技能和忠诚度等因素.

摘要：做生意，都必须有一套能让自己稳稳“站起”的能力，也就是赚钱的独门绝招。有的产业，发展出聪明的商业模式，让忠诚员工与忠诚顾客合而为一，多增加一位员工不但没增加成本，反而等于创造一位新客户。有的企业，有好多的顶尖业务，一个抵十个，赚的人多，吃的人少，公司与员工当然都发财。

摘要：提高饭店服务质量的关键环节就在于能否正确处理好投诉。近几年来,随着国内饭店业竞争的日益激烈,饭店服务质量越来越受到人们的重视,良好的服务是赢得顾客忠诚的有效手段。但是,由于饭店服务的无形性、即时性和多样性等特点,无投诉的服务很难实现。研究表明,当投诉得到满意的解决时,69%-80%的顾客会保持对饭店的忠诚并选择继续到该饭店消费。因此,饭店重视和处理好投诉就成为其提高服务质量、增加竞争实力的重要环节。

摘要：在电子商务营销领域里，其营销运行的方式非常多，与传统营销比起来，电子商务营销在平台这个单一的范围内，却有着风云的无限变幻。如果各种形式都想去运用它，那么到最后。其营销结果会很惨，电子商务营销实际上更需要进行整合营销的三集中原则，要是忽略了电子商务营销的三集中原则，就无法让消费者知道电子商务营销能给他带来什么样的利益关系，也无法让消费者成为你或是企业交易平台真正的忠诚顾客。

摘要：在构建互联网商业的浪潮中,许多从事网络营销的公司都将其主要注意力集中在如何吸引更多的顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。在独特的网络营销世界中,顾客的忠诚是决定竞争成败的关键。诚然,对于这样一个顾客可以通过随意击点鼠标到处寻觅对自己最为有利的交易资料,然后进行非人格化网上购物的虚拟世界里,轻易的背叛已经把恪守忠诚这种“小城镇式”的美德衬托得更为陈旧而笨拙,但对未来利润充满不确定性的网络公司来讲,顾客的忠诚,这一传统工业经济中的商业原则就显得尤为珍贵。世界范围地看,无论是从Dell公司的总裁迈克尔·戴尔(Michael Dell)到eBay公司的首席执行官迈格·惠特曼(Meg Huterman),还是从Vanguard公司的首席执行官杰克·布莱恩(Jack Brennan)到Grainger公司的总裁理查德·凯萨(Richard Kesser),他们都十分关注网上顾客的电子忠诚,并把其作为网上营销成功的关键。顾客的忠诚不仅是从事网络经济所必须的,而且也是网络竞争所必须的。把旧的忠诚酒装在新的电子瓶中,其发挥的效用更为至关重要。

摘要：美容师所接触的对象都是是形形色色的美容顾客，那么一名专业的美容师该如何通过与顾客进行心灵沟通，从而让新顾客变成老顾客，让老顾客成为忠诚顾客呢7超英专业美容师有自己的好方法。

摘要：整合营销传播信息的设计，可以说是一种创意过程。然而，这种创意不是建立在策划人员对产品与服务功能和特点理解基础上的创造力．的发挥，它必须是建立在对不同类群顾客。如对本企业品牌的忠诚顾客、竞争对手品牌的忠诚顾客、游离顾客和新兴顾客等的深刻理解基础之上的意念升华。策划人员首先要分析不同类群顾客的消费需求和购买诱因;

摘要：丢失既有消费者在接受《广告主》记者采访时,联纵智达咨询集团高级合伙人刘威等资深品牌操手,不约而同地将丢失原有忠诚顾客看做品牌重塑的第一大风险。品牌重塑意味着部分或全部推翻它此前已经树立起的形象以及令消费者产生的认知,如果操作不当,必然面临丢失既有忠实消费者的损失。＂不过,品牌重塑工作如果是必须的选择,企业可以比较新增加的消费者与丢掉的那些孰轻孰重,如果新增消费者数量较多,则不妨坚持新的策略。＂刘威强调。

摘要：品牌是指名称、专有名词、标记、符号或设计，或是上述元素的组合，用于识别一个销售商或销售商群体的商品与服务，并且使他们与其竞争者的商品与服务区别开来。企业通过对品牌的营销管理，创造产品的感知差异并培养忠诚顾客。