摘要：目的调查医院门诊优质护理服务与患者需求状况,分析二者的关系。方法选取2020年6月至2022年6月新疆维吾尔自治区人民医院注册护士100名和就诊患者300例,由医院设计相关量表开展调查;统计门诊优质护理服务工作情况和患者需求得分情况;分析门诊优质护理服务和患者需求相关性;统计不同科室、不同文化水平患者对优质护理服务需求得分;统计患者对门诊优质护理服务项目满意情况和改进需求。结果患者对优质服务项目需求得分最高为疾病及诊疗咨询;护理工作涉及情况占比的前5位依次为疾病及诊疗咨询(99.00%)、健康宣教(98.00%)、导引服务(90.00%)、现场巡视(88.00%)、自助系统服务(87.00%);护士每日工作时长前3位依次为现场巡视、疾病及诊疗咨询、健康宣教;患者需求与护理工作涉及情况、护士每天工作时长均无相关性(P>0.05);内科门诊患者对报到服务需求得分高于其他科室(P<0.05),外科门诊患者对健康宣教服务需求得分高于其他科室(P<0.05),妇科门诊患者对自助系统服务需求得分高于其他科室(P<0.05),五官科门诊患者对就诊秩序服务需求得分高于其他科室(P<0.05);高中及以下学历的门诊患者对自助系统服务需求得分较专科及以上高(P<0.05),专科及以上学历对就诊秩序服务需求得分较高中及以下高(P<0.05);患者对门诊优质护理服务项目整体比较满意,改进需求度排名靠前的5项依次为疾病及诊疗咨询、自助系统服务、就诊秩序服务、候诊环境以及健康宣教。结论新疆维吾尔自治区人民医院门诊优质护理服务整体满意度尚可,但仍需进一步完善门诊优质护理服务措施,满足门诊患者对于疾病及诊疗咨询、自助系统服务等方面的需求。

摘要：针对药品包装造型在患者使用中存在的问题,分析了药品包装造型的定义和分类,并结合患者的使用需求,提出包装造型在符合药品属性的前提下应从患者的角度对药品包装进行造型设计。论述了药品包装的造型设计需符合药品属性的原则、需把握容积的适量化原则、需体现包装使用的便利性原则,同时兼顾到视觉与触觉美感的原则,如此的包装造型设计在方便患者治疗疾病的同时才能满足他们的审美需求和情感需求,辅以精神治疗。

摘要：医院是提供医疗服务的场所，不可避免地会出现各种投诉。对这些投诉如果处理不当，就会演化成危机。科学高效的医疗投诉处理机制对于提高医疗服务质量、保障医疗服务安全、提高患者满意度，具有重要意义。为此，我们对我院医患关系现状及投诉管理进行调研，通过了解患者对医院投诉管理的认知及需求，针对存在的问题，设计并初步建立以患者为导向的投诉管理系统，加强医院员工对投诉的认识，健全投诉响应系统，畅通投诉渠道，促使医患双方积极主动地解决投诉，不断提高管理质量，保障医疗服务安全，构建和谐的医患关系。

摘要：从患者的使用需求出发,对康复医院住院空间的布局、功能、舒适度和使用体验等方面进行研究,并提出相应的设计策略,以期优化患者的住院环境,为今后的康复医院住院空间设计项目提供参考。

摘要：首先分析了疫情防控常态化下北京地区医院就诊流程的变化和管理措施;再次,通过观察法和问卷调查法,分析了未能满足患者需求的空间问题;最后针对入口检测区、自助服务区、门诊大厅和候诊区四个重要空间,分别从规划布局、功能分区、流线组织、空间层次、家具设置等方面提出了具体的门诊空间优化策略。研究结果对疫情防控常态化下的大型医院门诊空间设计和改造有借鉴意义。

摘要：目的:了解机械通气清醒患者的需求,从而有针对性地提出护理措施,提供更优质的护理服务。方法:自行设计调查问卷,用专业统计学软件SPSS 18.0进行统计分析。结果:患者最希望得到及时的医护支持,解决生理上的不适和机械通气造成的心理恐惧等。结论:护理人员应结合患者实际情况和需要,加强非语言沟通,满足患者生理需求,加强交流,减轻心理焦虑,进行有效多元化的护理,全面提升护理质量。

摘要：目的从患者角度了解开展"优质护理示范工程"可能会遇到的困难,提出应对方案,从而提供满足患者需求的护理服务,以推动"优质护理示范工程"活动深入、稳步、持久开展。方法通过便利抽样选择于2010年6—7月期间住院患者为研究样本,发放自行设计的患者对构建"优质护理示范病房"接受程度问卷,以了解患者对开展"优质护理示范病房"的接受和需求情况。结果 87.5%患者认为住院时家人陪护,会影响家人的工作或生活;69.6%认为由护理人员照护(与家人陪护相比)更有利于健康;但53.6%的患者认为此项活动开展会存在一定困难。结论患者普遍认同开展此项活动的必要性,但是须制定人性化的探视与陪伴制度,严格的优质护理质量标准及合理的收费标准。

摘要：目的探讨门诊肝病患者就诊需求及管理对策。方法应用自行设计的门诊患者就诊需求调查表对130例肝病患者进行问卷调查。结果门诊肝病患者对就诊流程的满意度不高,41.5%选择一般;对就诊环境和硬件的满意度仅为53.8%;对健康指导的需求度高,为78.5%,且对健康教育方式的需求多种多样。结论门诊肝病患者就诊需求是多方面的,当前的现状未能满足其需求。从患者角度出发,优化就诊流程;改善就诊环境,提升门诊硬件设备;加强门诊护理管理,提高护士素质;进行全方位多角度的健康教育是门诊护理工作的发展方向。

摘要：介绍医院智能床旁互动系统建议背景,在对住院患者智能床旁互动系统功能需求进行调查的基础上,明确系统建设的9大基本功能,指出智能床旁互动系统能够创新医护患沟通模式,促进科学化临床路径设计,优化服务流程,提升患者就医的满意度。

摘要：目的调查门诊优质护理服务措施的建设与患者门诊就医的需求，并探讨两者的相关性。方法选取2017年5月北京协和医院152名门诊科室注册护士和281例就诊患者，自行设计《门诊护士优质护理工作内容调查问卷》和《门诊患者需求状况调查问卷》进行调查。结果此类医院就诊患者专科或本科占76．9％（216／281），个人月收入0．5万～1．0万元占44．8％（126／281）；门诊护士年龄346岁占54．6％（83／152），工作时间320年占78．9％（120／152），大专及以上学历占90．1％（137／152），主管护师占63．8％（97／152）；门诊护理工作涉及率〉85％的为疾病及诊疗咨询、健康宣教、导引服务、自助系统服务、现场巡视、诊室环境，而最耗费护士工作时间和工作最频繁的内容为现场巡视、疾病及诊疗咨询、健康宣教、就诊秩序服务。患者需求从高到低排序依次为疾病及诊疗咨询、健康宣教、导引服务、就诊秩序服务、现场巡视、自助系统服务、报到服务、候诊环境与诊室环境。患者需求与护理工作涉及率、工作时长、工作频次均无相关性（P〉0．05）。各科室健康宣教需求差异有统计学意义（F=3．047，P〈0．05），文化程度比较中，就诊秩序服务和现场巡视需求差异有统计学意义（F=3．809、3．409，P〈0．05），个人月收入、患者来源在诸方面比较中差异均无统计学意义（P〉0．05）。门诊优质护理服务项目改进需求度低（≤26％），需要改进项目的前6项为疾病及诊疗咨询、自助系统服务、就诊秩序服务、候诊环境、健康宣教、导引服务。结论针对大型综合医院门诊医务人员及患者的特点完善门诊优质护理服务措施，满足患者门诊就医需求，有助于医疗改革的深化及医疗服务质量的提升。