摘要：现在情绪工作者正在从过去被认为是受到有限教育、专门执行告知别人标准行为的工人,转变为有知识的、高创意、富于主动精神的情绪服务者。将组织内部的员工视为内部顾客,而不应局限于研究服务行业一线员工对外部顾客的情绪工作。本文考察组织的核心员工的工作特征,具有专业能力和高情绪工作能力的员工是组织获取竞争优势的基础。还探讨了组织管理中知识员工的情绪工作,团队中的情绪工作,组织变革中的情绪工作。

摘要：教学过程不仅意味着教师专业知识的巩固和教学技能的提高,还是一门情感艺术。学会教学,追求卓越,不可能一蹴而就,而是连续且动态的过程。教师的情绪工作要求教师能够识别不同情境下不同对象的情绪需求,采取一定的情绪工作策略,促进个体专业情感的培养及个体专业化的发展。关注教师情绪工作及其与教师个体专业发展之间的关系,很有意义。

摘要：新冠肺炎疫情期间的工作环境和值班制度,对监狱警察的身心健康造成潜在负面后果。采用质性研究方法,旨在了解新冠肺炎疫情期间蓝狱警察在工作时的情绪体验和情绪表达,以及工作情绪对个人生活的影响。使用包含15个开放式问题的调查问卷对23名监就警察进行在线书面访谈,得到了关于研究问题的数据。使用Nvivol2软件对调查结果进行编码和分析,提取数据中重复出现的主题。结果发现,新冠肺炎疫情期间,高比例的受访者报告,在工作中体验了焦虑情绪,并存在掩饰真实情绪的倾向,工作情绪和掩饰真实情绪倾向影响了家庭和私人生活。研究结果可用于设计干预策略以改善疫情期间监狱警察的心理健康状况,指导他们处理在工作中经历的负性情绪。

摘要：目的探讨应用临床场景再现融入人文元素对精神科低年资护士培训的效果。方法对某精神病专科医院入职3年内的93名护士采用临床场景再现融入人文元素进行培训,培训设计和实施包括资料收集、再现场景的设计、同伴现身分享、场景再现演练及反思、组织交流会5个步骤。在培训前及培训结束3个月后采用护士共情能力量表、护士情绪工作量表、关怀能力量表,并结合护士反思日记评价培训效果。结果88名护士完成培训。培训结束进入临床3个月后,护士共情能力得分、关怀能力得分高于培训前(均P<0.05);情绪工作量表中深层扮演及情绪表达要求维度得分高于培训前,表层扮演维度得分低于培训前(均P<0.05);反思日记体现护士坚定了职业信念,提升了人文素养。结论临床场景再现融入人文元素能有效开展人文渗透,引导精神科低年资护士学思结合、知行统一,有助于提高其共情能力、人文关怀能力,改善其情绪工作倾向。