摘要：伴随着新一代信息技术的纵深发展,算法决策极大提升了政府决策的科学性和精准性。与此同时,算法决策带来的算法歧视、决策“暗箱”、责任性缺失和可解释性不足等困境,导致政府面临着新的决策公平性挑战。本研究基于简化理论和计算机作为行动者理论,分别从人工智能算法简化性视角下的任务客观性和拟人化视角下的情感相似度出发,构建了2(算法任务客观性:主观任务vs客观任务)×2(情感相似度:高vs低)的两因素被试间实验,以1356位上海市居民为被试,分析了任务客观性对公民算法决策接受度的因果关系,检验了情感相似度在这一过程中的调节作用以及感知公平的中介作用。研究发现,相较于执行主观任务,公民对算法决策执行客观任务时的感知程序公平、分配公平和接受度更高。相较于高情感相似度,低情感相似度的情境进一步强化了公民对算法决策的感知程序公平、分配公平和接受度。且当情感相似度较低时,感知程序公平、分配公平在算法决策客观性影响算法决策接受度之间发挥有调节的中介效应。本研究对于算法决策简化属性的情境变化和拟人化边界做了思考,并对公共部门如何引入算法进行辅助决策和改进算法设计提出了对策建议。

摘要：国际差别定价是跨国企业常用的定价策略,以适应不同的国际条件。随着国际价格透明度逐渐提升,消费者更容易进行价格比较,进而影响购买意愿。然而,面对相同的国际差别定价,消费者的反应却存在较大差异。基于此,笔者引入感知公平理论和来源国理论,揭示其中的原理。通过实验设计收集数据,并运用多因素方差分析以及Bootstrap检验法验证了研究假设。研究结果表明:感知公平中介差别定价对购买意愿的影响;来源国会调节差别定价对购买意愿的相对影响强度。对于本国品牌而言,高价策略、同价策略对购买意愿影响的差异相对较大,而低价策略、同价策略对购买意愿影响的差异相对较小。对于外国品牌而言,低价策略、同价策略对购买意愿影响的差异相对较大;来源国通过改变感知公平的影响强度,进而影响购买意愿。据此,笔者认为企业在进行差别定价之前,需提前预判消费者对差别定价的反应,进而确定合适的定价策略。此外,还应预先制定相应的应对策略,弱化差别定价导致的负面影响。

摘要：关系型资源分配是中国组织领导者经常面临的一种决策情境。以往研究主要关注领导的关系型资源分配对下属的潜在影响,却很少关注关系型资源分配对领导自身的消极影响。在借鉴品行德性理论的基础上,通过2×2的被试间因子设计检验了关系型资源分配与领导地位之间的关系,并探索了这一关系链中有中介的调节机制。结果表明,关系型资源分配会对领导地位产生负面影响,且这一关系受到了关系受益人绩效的调节。关系受益人绩效越高,关系型资源分配对领导地位的负面影响越弱。进一步有中介的调节效应分析表明,关系受益人绩效对关系型资源分配与领导地位关系的调节作用受到了感知公平的完全中介。研究结果对于中国管理者的资源分配决策具有一定的借鉴意义。

摘要：消费者通常会对服务失败做出强烈的反应,明确消费者对不同类型农产品电商服务失败的反应是农产品电商企业有效应对服务失败问题、谋求长远发展的重要前提。根据电商服务质量的定义将农产品电商服务失败分成订单履行、网站设计、隐私安全和客户服务四类,运用交换的框架讨论消费者对不同类型农产品电商服务失败的反应机制,并使用组间实验设计的方法验证研究假设。结果表明:不同类型的农产品电商服务失败对消费者重购意愿的负向作用不同;感知公平中介了农产品电商服务失败对消费者重购意愿的负向作用;不同类型农产品电商服务失败对感知公平特定维度的负向作用强度不同。据此,建议农产品电商企业要重视服务失败问题,加强服务失败的分类管理,在制定应对策略时要充分考虑消费者感知公平的作用。

摘要：基于社会公平理论建立概念模型,借助关键事件法和问卷调查收集数据,运用结构方程模型实证研究影响顾客对服务罚金的评价和行为反应的主要因素。结果表明,罚金特征(严厉性、灵活性和解释性)通过认知因素(感知公平)和情感因素(负面情感)显著地影响顾客对罚金的不满意程度,进而导致顾客的消极行为反应。由此,服务企业应该在罚金的设计、执行和沟通中注重帮助顾客树立感知公平和避免负面情感。

摘要：社区团购以其低廉的价格和方便的购物方式赢得消费者的青睐,但随着市场饱和,社区团购各企业恶性竞争,消费者接受的服务质量无法得到保障。本文以社区团购用户购买行为作研究对象,构建服务补救质量(沟通质量、程序质量、情感质量)三个子维度通过感知公平和顾客情绪对重购意愿影响的概念模型。参考已有量表设计初始测量题项,发放和回收共计502份有效问卷。实证研究表明:沟通质量、程序质量和情感质量均正向影响感知公平和顾客情绪;感知公平和顾客情绪均正向影响重购意愿。

摘要：顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。

摘要：背景随着"互联网+"的不断发展,互联网医疗消费规模急剧膨胀。而在互联网医疗的兴起下,患者健康的改善往往需要结合线下实体医院的进一步诊断和治疗。但是既往互联网医疗研究中,大部分只停留在对患者线上咨询的意愿上,很少拓展到线下就诊意愿。目的整合公平理论和刺激-机体-反应模型(S-O-R模型),从多角度探究互联网医疗下患者持续线上咨询意愿和线下就诊意愿的影响因素,以期更加全面地了解医患之间的交流对患者线上及线下行为的影响,以及患者线上与线下行为之间的关联。方法基于公平理论,将患者的感知公平分为分配公平、程序公平、交互公平和信息公平4个维度;基于S-O-R模型,将感知公平作为刺激(S),将患者对于医生的信任作为机体(O),而持续线上咨询意愿和线下就诊意愿则作为患者的后续反应行为(R)。并构建如下结构方程模型:H1--分配公平与感知公平呈正相关;H2--程序公平与感知公平呈正相关;H3--交互公平与感知公平呈正相关;H4--信息公平与感知公平呈正相关;H5--感知公平与信任呈正相关;H6--信任与持续线上咨询意愿呈正相关;H7--信任与线下就诊意愿呈正相关;H8--持续线上咨询意愿与线下就诊意愿呈正相关。2018年4-5月,在好大夫网站10位医生的协助下,选择曾经通过该网站对其进行过线上咨询的800例患者为调查对象。采用一般资料调查表和基于既往研究设计的问卷对其进行调查。进行量测模型的检验和结构方程模型的验证。结果共发放问卷800份,回收有效问卷284份,有效回收率为35.5%。聚合效度:各题项的因子载荷为0.81~0.92;各构面的Cronbach’sα系数为0.84~0.92;各构面的组合信度(CR)为0.90~0.94;各构面的平均提取方差值(AVE)为0.76~0.83。区分效度:每个构面AVE的平方根均大于其与其他构面AVE的平方根。分配公平(β=0.265,P<0.001)、程序公平(β=0.198,P<0.001)、交互公平(β=0.275,P<0.001)、信息公平(β=0.378,P<0.001)均与感知公平呈正相关,假设H1、H2、H3和H4全部成立;感知公平(β=0.846,P<0.001)与信任呈正相关,且信任的判定系数为71.4%,假设H5成立;信任(β=0.593,P<0.001)与持续线上咨询意愿呈正相关,且持续线上咨询意愿的判定系数为34.9%,假设H6成立;信任(β=0.368,P<0.001)与线下就诊意愿呈正相关,假设H7成立;持续线上咨询意愿(β=0.411,P<0.001)与线下就诊意愿呈正相关,且线下就诊意愿的判定系数为47.9%,假设H8成立。结论通过整合公平理论和S-O-R模型,本研究验证了医患之间的感知公平会影响患者对医生的信任,进而对患者线上持续咨询意愿与线下就诊意愿起积极影响,且线上持续咨询意愿也会加强患者线下就诊意愿。