摘要：当你没找到自己的快递,想查询它的去向,可能会在手机上点击一个按钮:“未收到货”,你不知道的是,对快递员来说,这项指令就是投诉。你想撤销投诉,给客服留言、给快递公司打电话,却发现自己进入了一个投诉怪圈:越努力反映问题,快递员被算为投诉的次数就越多——在一个用户体验和效率至上的系统中,投诉在被设计之初,就不是为了取消而诞生的。

摘要：“团购网购泪不停往下流．剁手剁手愿被坑不再有。网购网购想投诉哪里有，英雄英雄请英雄把我救。”6月25日，一支展示了多种电商购物陷阱的音乐创意视频广告《剁手节吐槽笔记》在新浪网和微博同时上线。

摘要：随着地铁逐步进入网络化运营阶段以及人们生活水平的提高,沿线居民投诉地铁噪声扰民的数量与日俱增。地铁列车行驶引发的振动和噪声问题成为公众广泛关注的焦点。文章针对浙江某小区扰民投诉问题,通过系统调研、测试等手段,分析振动噪声产生的原因,提出地铁既有线振动噪声整治的技术方案,解决既有线运营产生的振动噪声投诉问题,可为地铁线路类似振动噪声扰民问题提供借鉴与参考。

摘要：目的:探讨南京市儿童医院投诉管理与医疗服务质量的提升策略。方法:选择南京市儿童医院2021年1月至2022年12月患者匿名投诉信息的文本数据、各职能部门转发投诉单、市局转发投诉信和电话投诉等有效投诉共计106份,筛选整理医疗投诉记录,提取投诉的来源、被投诉的人和事、投诉原因和解决方法等相关内容;针对投诉原因等,提出干预对策,以提升医疗服务质量。结果:从投诉来源看,相较于2022年,2021年匿名投诉和投诉总量占比都较高,差异有统计学意义(P<0.05)。2022年热线诉求的占比高于2021年,差异有统计学意义(P<0.05)。从投诉内容看,手术质量和效果的占比最高为33.02%,其次为诊断和治疗、服务态度方面的投诉,占比分别为24.53%和18.87%,职责与作风、医患沟通、其他、医疗费用、护理、药品和耗材质量方面的投诉占比分别为5.66%、4.72%、4.72%、3.77%、1.89%和2.82%。结论:南京市儿童医院投诉管理工作存在的问题相对较多,医疗服务过程中要注重畅通患者投诉渠道、强化语言艺术修养、完善法律制度约束,从而提升服务质量。

摘要：针对即将生效的《2006海事劳工公约》的要求,探讨了中国政府在如期履约中将采取的重要举措,即建立中国船员投诉处理中心和创建中心管理机制。针对投诉处理中心运作模式的设计,服务功能模块的建设,投诉热线的长效机制、突发投诉专线应急机制和各种保障机制的创建,人才队伍的营建,内部管理规章制度的制定和联动响应外部协调机制的有效验证等一系列内涵建设进行了全面论述与设计。

摘要：商品房的投诉是最令有关部门头痛的。头痛在哪儿?没规矩!所以每一个侵害了消费者权益的开发商,都有种种理由拒绝消费者的合理要求。没规矩不仅是在广告和销售中,在验收、施工、设计、采购等环节上都有没规矩的事,最后都不知该把帐算到谁头上。即使抓住了小辫子,只说一个没钱,便奈何他不得。而《消法》给予消费者的种种保护,在商品房交易中竟显得那么不被重视。

摘要：《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》11月1日起在全国实施。根据该办法，经营者若出现引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的．发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的．提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患．未采取有效措施等八种情形，将被消协组织约谈。

摘要：前段时间,一篇“疯狂的黄庄”刷爆朋友圈,不禁让人感叹学生太难当。然而当你身处海淀黄庄地铁站时,一排排写满“出国留学”、“成人英语”、“MBA深造”等关键词的广告灯箱,让那些穿梭在甬道的年轻人像“打了鸡血”般,走进教育培训机构,为了自己的理想再拼一把。

摘要：据中国消费者协会向本刊提供的资料显示,全国30个省、自治区、直辖市消费者协会统计汇总,2007年共受理消费者投诉656863件,质量问题占62.0%,价格问题占6.0%,营销合同问题占5.4%,计量问题占2.1%,安全问题占2.0%,广告问题占2.0%,假冒问题占1.8%,虚假品质表示占1.5%,人格尊严占0.3%,其他占16.6%。