摘要：把握商机即是把握财富.身处医院第一线的护理服务人员与病人接触最为频繁、紧密,在医院进行整合营销(即多部门多团队传达一致的病人利益点和销售创意)的同时,须转变观念,与时俱进,为赢得病人忠诚,获取更大利润做出自己的贡献.

摘要：随着医疗卫生事业的发展,入世的挑战,服务品质的提升已成为竞争的焦点,也是直接关系到医院的生存与发展,因此,如何提高医疗护理服务质量,是医务人员必须思考和解决的问题,对医疗过程中提供高层次的护理服务显得更加迫切.目前,上海各大医院在满足基本医疗的同时,都相继开设了特需门诊、特需病房等,我院自1980年开设华侨病房以来,对特需服务文化也经历了一个探讨和发展的过程,从一条龙服务到六字艺术,到'三H'(Hotel,Hospital,Home简称三H)式护理服务,都是适应当时形势发展的需要.为此,近两年来,在仁济医院东部特需病房实施了'三H'式护理服务,收到了满意的效果,现总结如下.

摘要：为全面推动医院临床护理工作,深化＂以患者为中心＂的服务理念,为患者提高安全、优质、满意的护理服务,本科自2010年5月创建优质护理服务病房来,以本院护理部护士考核总体方案为指导,对病房护士的绩效考核进行了改革,设计了优质护理服务病房护士绩效考核方法,通过2年的实施并不断完善取得了良好的效果。

摘要：目的:探讨基于计划行为理论与技术接受模型构建的护生"互联网+护理服务"意愿影响因素结构方程模型中的影响因素对护生从事"互联网+护理服务"意愿的影响路径及强度。方法:采用自行设计的一般资料调查问卷及护生从事"互联网+护理服务"意愿调查问卷,对山东省1178名护生进行调查,使用结构方程模型分析方法分析护生从事"互联网+护理服务"意愿模型中各影响因素之间的关系及影响路径。结果:护生从事"互联网+护理服务"行为意愿得分为(3.48±0.65)分,感知有用性(3.82±0.63)分、态度(3.69±0.62)分、感知行为控制(3.59±0.63)分、感知易用性(3.33±0.74)分、主观规范(3.29±0.73)分。护生从事"互联网+护理服务"意愿影响因素模型拟合效果理想。态度、主观规范、感知行为控制对行为意愿有直接正向预测作用,效应值分别为0.471,0.081,0.343;感知有用性、感知易用性可通过态度间接影响行为意愿,效应值分别为0.644,0.333;感知易用性对感知有用性影响的效应值为0.594,且P均<0.001。该模型可以解释行为意愿方差变异的62%。结论:基于计划行为理论与技术接受模型构建的护生从事"互联网+护理服务"意愿影响因素模型对行为意愿有较强的解释能力,可以为制定对策促进护生积极投入"互联网+护理服务"行业提供理论依据。

摘要：目的分析外籍不同语言的肿瘤患者对护理服务满意率的差异性,为实施多元文化护理提供理论依据。方法对来自58个国家的222例肿瘤患者按不同语言分为泰国语、英语、印尼语、阿拉伯语4组。运用自行设计住院患者护理服务满意度调查问卷,调查其对住院告知、沟通能力、保护隐私、减轻疼痛、就医环境、饮食品质、健康教育、尊重信仰、护理技术等9个项目的满意率。结果患者对住院告知、护理技术、保护隐私、沟通能力、减轻疼痛、健康教育较满意>70%。对就医环境、尊重信仰、饮食品质满意度较低0.05)。结论外籍患者对护理服务质量的满意率与优质护理服务质量标准有较大差距,调整护理模式,增加多元文化护理模式是提高外籍患者满意率的有效途经。

摘要：总结了本院在优质护理服务示范病区的护理服务文化建设举措,包括统一认识、护理服务艺术的培训、实行垂直管理、倡导细节服务,健全绩效考核机制,打造队伍,树立形象等。护理服务文化内涵提升了,尤其是示范病区护理工作得到了患者、家属及医生的高度认可,满意度提高。认为将护理服务文化与临床护理紧密结合,通过服务文化提高护理服务品质,通过护理服务促进服务文化建设,能实现文化创新和服务创新,提高护理队伍整体素质,提高护理服务质量。

摘要：目的了解合肥市慢性病患者对“互联网+护理服务”认知及需求现况,分析其影响因素,为更好开展“互联网+护理服务”提供参考依据。方法2022年9至12月采用自行设计的问卷,对合肥市3418例慢性病患者进行“互联网+护理服务”认知与需求现状调查。结果83.76%的合肥市慢性病患者对“互联网+护理服务”模式持支持及以上态度,但知晓率仅为28.17%;80.39%的慢性病患者愿意使用“互联网+护理服务”作为疾病的长期护理服务;对“互联网+护理服务”服务需求的内容主要为健康促进与慢病个案管理(56.59%)、中医护理适宜技术(50.98%)、母婴护理指导(43.41%);在费用方面,78.53%的慢性病患者希望按服务项目收费,56.58%的慢性病患者认为单次服务费用在200元及以下较合理且能接受。结论合肥市慢性病患者对“互联网+护理服务”使用意愿较高,但对“互联网+护理服务”知晓率较低,卫生主管部门及医疗机构应加大“互联网+护理服务”开展,并加强“互联网+护理服务”的高质量标准化管理,为慢性病患者提供优质的“互联网+护理服务”。

摘要：随着社会经济的发展,人民生活质量的不断提高,人民群众对护理服务的需求迅速增长[1],而护理服务是一种高接触性、以人为本的标准化服务,它属于一种专业化服务[2].护士在实施护理服务中离不开和病人进行语言交流,通过和病人交流沟通,来提高护理服务水平,为病人创造一个良好的精神环境,帮助病人树立战胜疾病的信心,护士的语言对加速疾病的转归起着至关重要的作用.

摘要：护理服务流程设计是优质护理服务设计的重要部分，流程设计是在服务理念和护理价值观的基础上产生的，在规章制度和操作规范制定以后，必须再进一步分解、细化、梳理和优化护理工作流程。如果没有好的工作流程，很可能导致规章制度不能落实和有效执行，变成了无效的规章制度。

摘要：优质护理服务明确要求护士必须转变服务的理念,不断推行责任制的护理模式,从而对病人实施整体、全程和连续的护理服务。优质护理服务要求护士应当具备高度的责任感和自身涵养,应当具有全面的专业知识、丰富的临床经验和娴熟的操作技能,要有优美文明的语言和端庄优雅的仪表,主动热情的服务意识和要有高度的工作艺术和协作的团队精神。