摘要：[目的]分析三级中医院住院患者的中医护理服务需求属性,为提升三级中医院中医护理服务提出策略。[方法]基于Kano模型设计三级中医院住院患者中医护理服务需求调查问卷,对天津市某三级中医院469例住院患者进行调查,采用定量与定性的方法确定三级中医院住院患者中医护理服务需求属性分类及优先级排序。[结果]通过Kano模型和Better-Worse二维矩阵图进行需求分析,最终获得三级中医院住院患者中医护理服务必备属性需求14个,魅力属性需求9个,期望属性需求6个。[结论]三级中医院医院管理者应依据住院患者中医护理服务需求优先级顺序精准施策,保障必备型需求项目供应,加大期望型需求投入,同时发展创新魅力型需求,确保中医护理服务需求与供给高效匹配。

摘要：目的:调查Kano模式下的麻醉恢复室(PACU)全身麻醉患者的护理服务需求,并研究其改进措施。方法:基于Kano模式自行设计PACU护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后PACU护理服务质量及护理满意率。结果:经Kano模式分析可知,PACU护理服务项目中必备属性16项,期望属性13项,魅力属性6项。护理服务流程改进前(对照组)护理质量总分为(10.12±1.44)分,满意率为64.67%,患者投诉率为9.67%,改进后(观察组)护理质量总分为(18.27±2.01)分,满意率为98.67%,患者投诉率为1.33%,改进前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:Kano模式能有效筛选出PACU全身麻醉手术患者护理服务需求,为改进PACU护理服务流程提供指导,进而提高护理服务质量和患者满意率。

摘要：目的分析养老机构老年人护理服务需求属性,为制订针对性干预措施提供参考。方法基于Kano模型设计养老机构老年人护理服务需求调查问卷,对天津市7所养老机构共687名老年人进行调查。结果养老机构老年人护理服务需求34个条目中,魅力属性需求10条(29.4%),均位于保留区Ⅳ;期望属性需求10条(29.4%),其中7条位于优势区Ⅰ;必备属性需求11条(32.4%),其中7条位于待改进区Ⅱ;无差异属性需求3条(8.8%),均位于次要改进区Ⅲ。生理健康与医疗需要维度中,魅力属性2条,期望属性4条,必备属性5条,无差异属性1条;安全需要维度中,期望属性1条,必备属性4条,无差异属性2条;尊重需要维度中,魅力属性1条,期望属性3条,必备属性2条;爱与归属需要维度中,魅力属性4条,期望属性2条;自我实现需要维度的3条均为魅力属性。结论养老机构老年人必备、期望属性护理服务需求主要集中在生理健康与医疗、安全及尊重需要,魅力属性需求主要集中在爱与归属、自我实现需要。养老机构应在维持和完善必备、期望属性需求的基础上,发展和创新魅力属性需求,客观分析和优化改造无差异属性需求。

摘要：目的应用Kano模型分析门诊患者的护理服务需求,促进门诊护理服务质量改进。方法设计基于Kano模型门诊患者对护理服务需求的调查问卷,包括4个部分,服务与精神面貌、管理与专业职责、健康教育指导、门诊管理与便民服务,共28个服务项目组成。运用Kano模型分析技术,确定门诊患者护理需求的不同属性,包括期望属性(O)、必备属性(M)、魅力属性(A)、相反属性(R)及有问题的回答(Q)。结果通过识别各项需求的属性,将门诊患者的护理服务需求进行分类。归属于必备属性(M)的有11个服务项目2、8、9、12、13、14、23、24、26、27、28。期望属性(O)的有8个服务项目1、10、11、15、17、18、21、22。魅力属性(A)的有9个服务项目3、4、5、6、7、16、19、20、25。同时,构建出各服务项目满意度与重要度的象限图。结论应用Kano模型分析门诊患者的护理服务需求,能够确定各项需求的属性,实现管理项目改进的优先排序,为改善门诊护理服务质量提供决策参考依据。

摘要：目的：调查分析适合手术患者出院后延续护理服务的模式和内容。方法：采用自行设计的需求调查问卷对128例患者进行调查。结果：47.7%~68.8%的患者表示需要基本健康和疾病方面的相关知识,72.7%~83.6%的患者表示不需要介入性治疗护理操作和专科护理操作知识;延续护理服务以门诊复查和电话为主;55.6%的患者表示希望由医生进行延续服务,35.1%的患者希望由护士进行。结论：延续护理以门诊复查和电话方式为主。

摘要：目的了解CCU住院患者对关怀护理服务的需求,为护士有针对性地关注患者的感受,做好更深层次的关怀护理服务提供参考。方法采用自行设计的患者对关怀护理服务需求调查表对89例CCU住院患者进行调查。结果 CCU住院患者对护士关怀护理行为需求得分为2.58～4.68;对关怀病房环境管理需求得分为3.26～4.46;对CCU医疗相关人员关怀行为需求的得分为3.01～4.58。结论 CCU住院患者高度重视护理人员的专业技能、健康教育和良好的服务态度;希望保持病房安静的同时能给家属或陪护人员提供便利;希望得到来自医生的关怀。

摘要：目的探讨儿童保健护理服务需求的属性,找出儿童看护人群期望的服务需求属性,为其优质护理提供实施方案。方法基于Kano模式自行设计儿童保健护理服务需求调查问卷,对300名儿童看护人群进行问卷调查。结果 30项护理服务需求中,1项为必备属性,12项为期望属性,17项为魅力属性。象限图处于优势区有4项服务,处在改进区有11项服务。结论护理管理者应该根据Kano分析的结果及结合象限图分层次改进护理服务,提高护理品质。

摘要：新型农村合作医疗是由政府组织、引导、支持,农民自愿参加,个人、集体和政府多方筹资,以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度.自2003年新型农村合作医疗（以下简称新农合）制度试点并逐步实施,全国新农合覆盖面迅速提高,到2009年11月底,参合率已达94.2% [1].随着新农合参保患者的增多,参保人员对护理服务需求也将变得复杂,所以在接待新农合患者时就要根据此类患者的特点和需求确定护理方案,满足患者的需求.为此,笔者设计了新农合住院患者医疗护理需求服务调查表,以了解新农合患者的需求,并分析其影响因素,以达到提高护理质量的目的,现报道如下.

摘要：目的探讨儿科住院患者对护理服务需求的属性,找出顾客期望的服务需求,为提高儿科服务水平提供参考。方法基于Kano模式自行设计儿科住院患者护理服务需求调查问卷,对295名住院患儿家长进行问卷调查。结果63项护理服务需求中,39项为期望属性,19项为魅力属性,2项为必备属性,3项为无关属性;50%魅力属性的一级指标为健康教育。结论儿科护理管理人员应根据Kano分析的结果,首先满足患者认为的必备属性,其次为期望属性,最后应开发魅力属性,从而提高优质护理服务质量管理水平。

摘要：本次研究主要是针对在社区当中,患有老年慢性疾病的患者,针对临床护理服务展开调查,同时分析影响相关临床护理的因素。方法:选择社区收入的老年慢性疾病的患者一共64名,针对此64名将相关的调查问卷进行发放,通过回收问卷展开整理和分析,进一步寻求出护理服务的最佳内容,以及影响护理服务的相关因素。结果:通过对本次调查问卷进行收集,整理和分析之后,发现社区慢性病老年患者对于临床护理服务的需求重点体现在以下几个方面:常规疾病症状的临床护理、患者患有慢性疾病的长期护理、对于临床用药的正确指导,以及有效的护理干预,之后是开展必要的随访康复训练,以及临床的护理指导。其中,临终护理工作的需求是最低的。而相关影响因素则体现在患者的年纪、患者的性别、患者受教育的相关情况、自我自理能力相关的程度、患者所患有疾病的类型,以及社会的帮助等等。其基本规律重点体现在如果年龄偏大、受教育相对较多、疾病越发复杂、自理能力和护理服务更高。而相对于性别来说,女性的需求是明显低于男性的。结论:在临床上相对于社区老年慢性疾病患者来说,要给予良好的护理服务,帮助患者能够对自身的病情进行有效的控制,并让身体得到。良好的健康教育指导。而且,伴随患者年龄的增加。患者对于临床护理工作的需求也会不断地增多,所以在设计当中开展针对性的护理工作可以有效的帮助患者身体拥有良好的自我管理能力。为患者的身体健康提供巨大的帮助。