摘要：担当作为是新时代选拔和评价干部的重要标准。近年来,北京市推出的接诉即办改革对党员干部担当作为提出了新要求。通过分析北京市接诉即办工作的100个优秀案例,可以发现接诉即办中党员干部的担当作为包括政治担当、工作担当、善于作为和大有作为四个维度,每个维度亦各有其具体表现;分属于压力型机制、锦标赛机制和心理赋能机制的多种手段可有效用于促进党员干部的担当作为。其中,压力型机制、锦标赛机制已被党政部门广泛使用,也得到学术界较多研究,但心理赋能机制在北京市接诉即办工作中的应有价值还没有得到充分彰显,而通过建构理论模型对认识担当作为的本质及其促进方法的设计具有启发意义。鉴于心理赋能机制在激发治理主体自主动机方面的潜力还没有得到应有的发挥,有必要从社会治理心理学的视角,积极开展对接诉即办工作中作为治理主体的党员干部心理和行为的相关研究,通过心理赋能,加强其心理建设,从内生动力层面促进广大党员干部在基层治理实践中担当作为。

摘要：创造公共价值是一场集体行动,而西方学者提出的面向管理者个体的公共价值理论则无法回答政府如何通过集体行动来创造公共价值。为此,提出了一个公共价值创造的整合性框架,用多元回归分析与合成控制法对北京大兴区"接诉即办"的月度面板数据进行分析。研究发现,领导更加关注诉求较多的乡镇、网格化管理制度能提升乡镇诉求的解决率和满意率、绩效考核对乡镇的激励效用明显,大兴"接诉即办"调度指挥中心(平台型组织)的建立,明显提升了大兴在全市的排名。论文基于中国情境构建的公共价值创造的整合性框架得到验证,揭示了平台型组织通过关联、吸纳、聚合的能力实现领导、制度与组织黏合,为公共价值创造理论提供了新视角。

摘要：通过对北京某医院接诉即办工作模式及机制的剖析,进一步阐述多院区接诉即办协同办理机制的难点在于推进多院区同质化管理的同时,要加强院区间的协同配合。一方面,要推进接诉即办办理流程一体化、团队建设一体化、信息建设一体化等;另一方面,加强院区间的协同配合,不是简单的“1+1=2”,而是要倾注更多的管理资源和管理艺术。因此,多院区接诉即办管理模式还有更多需要探索的方面,医疗机构可勇于创新、不断摸索,使接诉即办助力医院高质量发展。

摘要：技术信任是影响基层公务员数智技术使用意愿、破解基层政府数智化建设“上热、中温、下冷”困境的关键性要素。论文选取北京市接诉即办改革作为研究场景,构建了基层公务员技术信任的OPEI模型,具体是以北京市基层公务员518份问卷调查数据作为案例样本,采用fsQCA方法识别了基层公务员产生高数智技术信任的组态路径。研究发现,数智技术信任的形成是一个复杂的过程,不存在影响基层公务员高数智技术信任的必要条件,但存在三种产生高数智技术信任的组态,分别是能力驱动型、竞争驱动型和政治驱动型。增强基层公务员的数智技术信任需要从竞争领导者注意力、提升个体数字素养、优化技术应用的制度设计,以及创造良好的社会生态环境四个方面同时着力。数智技术是一把双刃剑,技术信任的生成最终取决于技术的可靠性,在增进基层公务员数智技术信任的同时,仍须对技术保持足够的敬畏,警惕极端的“技术乐观主义”与“技术狂热”。

摘要：接诉即办改革极大地提升了首都治理效能,同时也蕴含着丰富的方法论价值。接诉即办改革的方法论价值集中体现为:坚持系统论,注重体制、机制和制度的整体设计;坚持统筹论,通过治理资源、权力与信息统筹破解治理难题;坚持辩证法,在探索规律中不断推进改革深化。贯穿改革始终的系统论、统筹论、辩证法必将为进一步推进基层治理体系和治理能力现代化提供方法论遵循。

摘要：“接诉即办”是以人民为中心和以基层为中心的北京超大城市治理实验,它开创了面向人民、面向问题、面向基层的超大城市治理变革实践,真正实现人民城市人民建,人民城市为人民。为了更好地厘清“接诉即办”的运行规律和内在逻辑,我们从人工制品和治理实验的视角理解北京“接诉即办”改革实践,并尝试探讨这场治理实验背后所蕴含的设计原理。作为人工制品和治理实验的“接诉即办”改革,其设计原理包括九个方面,即面向人民探询问题解决、集中统一受理市民诉求、分层分级解决市民诉求、政府部门直接面向市民、市民评价诉求解决效果、解决产生问题背后的问题、市委监督激励“接诉即办”、使用制度规范“接诉即办”和开发“接诉即办”数据资源。