摘要：对话能力是理解数字政府传播的重要视角,是加快建设数字政府的必然要求。数字政府传播的对话能力可以具体化为信息有用性、产生回访、用户挽留、对话回路和界面易用性等维度,并因数字政府平台的差异性而有所不同。基于省级政府网站和政务微博的数据表明,我国省级数字政府传播的对话能力尚存在较大的提升空间,尤其在对话回路维度上;具体到不同类型的数字政府平台,省级政府网站的表现显著强于政务微博。为此,要高度重视数字政府传播的对话能力建设,在精准识别公众需求的基础上,与公众开展真正意义上的对话;要不断提升数字政府传播的对话能力素养,主动将对话传播融入到数字政府传播的全过程;要做好顶层设计,探索建立数字政府传播工作的考核评估机制。

摘要：[目的/意义]公众受到突发公共事件威胁时,极易催生公众对政府机构的信任危机,加剧舆情风险。情感是推动舆情发展的潜在动因,但目前对公众的情感风险预警却尚未有深入的研究,且未有详细的定义与判断。[方法/过程]本文以风险沟通理论为基础,从定量角度对公众情感风险的预警程度进行评估,再设计情感风险特征体系,构建情感风险识别与预警框架,从多角度分析模型的预警性能以及不同的特征对模型的贡献程度。[结果/结论]实验结果发现,逻辑回归在情感风险识别任务上表现优秀;TextRCNN和BiLSTM+Attention的组合模型性能最优,可以高效完成情感风险的识别与预警任务;通过特征消融实验发现情感特征和语义特征均对模型性能的影响显著;影响力特征贡献度较低;文本向量特征可以提升深度学习模型的风险感知性能。

摘要：本文以国内刚刚兴起的政务微博为研究对象,通过对以美国为代表的海外经验的梳理,文章对国内各级政府机构在政务微博运营方面的现状、风险展开了初步分析,并在此基础上总结归纳了政务微博运营的策略和技巧。

摘要：突发自然灾害事件中的舆论治理需要多方共同参与,其中政务部门和媒体机构在满足公众知情权、舆情引导中起着重要作用。对比政务微博和媒体微博在突发灾害事件的不同阶段的传播特点,能更精细地进行管理策略设计和舆论引导。以河南“7·20”暴雨事件为例,利用网络爬虫技术搜集12个微博1328条相关信息进行内容分析研究。发现媒体微博对灾情反应更为迅速,影响力比政务微博更巨大,政务微博信息发布稍有滞后,但是政务微博却能获得公众更多的转发。在报道主题上,两者呈现“大同小异”良好的局面。针对上述特点,提出建议,以期帮助双方更好协同合作,满足用户知情权,有效应对舆情危机。

摘要：政务微博,是官方进行危机传播的一个新型平台。本文解析了"@上海发布"政务微博在2013年上海防控禽流感期间的信息发布及其成效,阐述了政务微博在危机传播中的沟通作用,归纳了政务微博实现有效沟通的若干关键要素。

摘要：社会民生领域的公共危机事件极易引起网络舆情危机,考验着地方政府的危机应对能力。2021年甘肃敦煌阳关林场防护林遭砍伐经社会媒体报道后形成网络舆情危机,地方政府以回应谣言危机方式,混合使用否认策略、淡化策略和修正策略,在政务微博发布指示性信息进行观点引领,导致公众不相信政府言论,损害了政府公信力。基于危机情景沟通理论,运用内容分析法剖析地方政府政务微博的回应策略、公众态度和回应效果之间的关系,提出正确研判危机类型、采取相匹配的回应策略是政务微博化解舆情危机的有效方法。

摘要：微博以其独特的即时性、传播力和影响力改变着我国当前的公共舆论格局,大量政府机构和领导人员开设了微博,探索信息化条件下提升社会管理和服务水平的新途径。由于新媒体应用技能等的不足影响了政务微博的应用效果,而评估是引领、规范和促进其发展的有效方法。文章构建了由覆盖力、传播力、服务力和成长力等4项一级指标和20项二级指标构成的政务微博评估指标体系,并设计了相应的评测流程与方法。该指标体系已成功应用于2011年中国政务微博评估实践中,评估结果成为业界发布的权威报告。

摘要：截至2021年10月31日,济南市各级政府机构认证的政务微博账号已达200多个,它们凭借信息传递实时、受众面广已经成为当前济南构建服务型政府的重要渠道,既有效提高了政府的工作效率和服务水平,还很好地促进了公众参政议政。通过分析我们发现,某些账号在目标定位、表达方式、政民互动、舆情引导、运营管理等方面存在一些问题,在今后的发展中可以通过深化顶层设计,强化服务意识,优化内容创作,细化平台运营进行有效提升。

摘要：互联网技术的发展和普及,为社会治理带来了新的机遇。有效地利用政务微博可以充分把握社会舆情、及时发布政务信息、实现网络问政、推动社会治理。为了促进政务微博社会治理功能的实现,破除当前政务微博发展中存在的弊病,应从建立科学的政务微博评估体系、坚持危机事件公开原则、确立微博联动响应机制等三个方面入手,以提升政务微博的质量。

摘要：对话公关理论强调组织和公众通过平等对话构建良好关系。本文从对话公关的视角审视政务微博的对话缺陷与可行性,提出政务微博应从革新理念、深谙功能、主动发声三方面进行创新转向,促进政府和公众构建和维护良好关系。