摘要：本文对"上海水务海洋"微信公众号在前台运营和后台管理上的经验、成效与挑战开展了案例研究。在前台运营方面,梳理了其在界面设计、信息发布、政民互动和办事服务等方面的做法;在后台运营方面,总结了其在管理架构、工作机制、跨部门协作等方面的经验;最后,对"上海水务海洋"在新形势下面临的困难与挑战进行初步探讨与分析。

摘要：【目的/意义】近年来,移动政务和政务新媒体的发展问题作为一个新的社会热点和学术议题,引起了政府和学界高度关注和广泛讨论,从时间演化的纵向维度和国内外对比的横向维度分析移动政务研究,有助于深入了解该领域研究现状并推进移动政务研究的发展。【设计/方法】选择Web of Science核心数据库1911篇外文文献和CNKI核心合集571篇中文文献,运用CiteSpace 5.3对突显词、关键词和被引文献等绘制知识图谱,对比分析国内外研究的演化阶段、研究热点和知识基础。【结果/发现】国内外都较为关注信息技术变革、应用实践领域;国外研究更多地以用户为导向,关注研究移动政务的隐私保护与安全性,国内研究则以政策为导向,更倾向关注政府职能转变;国外研究具有成熟且丰富的理论和模型,而国内研究以定性研究为主,注重理论本土化实际。未来研究可在丰富研究视角,加强理论积累,夯实实证研究,满足公众个性化服务,深入公众采纳创新研究等领域深入展开。