摘要：服务补救效果影响因素研究已经成为一个热门的研究议题,但新生代员工情绪智力与服务补救效果的确切关系尚没有得到广泛关注。文章采用新生代员工——顾客的配对问卷调查方式,运用实证研究探讨了新生代员工情绪智力对服务补救后顾客满意和服务补救后顾客忠诚的影响机制。研究结果表明,新生代员工情绪智力的三个维度对服务补救后顾客满意产生显著正向影响,而服务补救后顾客满意是导致服务补救后顾客忠诚的直接因素。

摘要：不论从宏观层面还是微观组织层面,新生代员工所特有的择业观、价值观在促进企业变革创新的同时,也加大企业人力资源管理难度。本文通过对工作使命感的内涵及价值进行剖析,探索培养新生代员工工作使命感的有效途径,进一步激发新生代员工的"闪光点",提高员工的组织依附感和工作积极性,实现企业员工共同发展。

摘要：新生代员工已逐渐成为新经济时代价值创造的主力军,与上一代员工相比,他们更加追求高水平的工作生活质量,提升他们的工作生活质量也成为企业人力资源管理的重要任务。通过对企业中309名新生代员工进行问卷调查,采用工作生活质量量表、UWES-9量表和工作绩效量表,考察了工作生活质量、工作投入和工作绩效之间的关系。结果显示,工作生活质量对工作绩效、工作生活质量对工作投入均具有显著的正向影响,工作投入在工作生活质量和工作绩效关系之间起到完全中介作用。最后,针对新生代员工提出了优化工作设计、改善工作环境、给予新生代员工社会和心理支持等对策。

摘要：微型移动学习是比较适合当前文化的一种非正式学习方式,这一新型学习模式与成人学习者的学习特性具有较高的契合度。通过抽样问卷调查,从企业新生代员工自身学习体验出发,分析这一群体的微型学习方式偏好、学习活动分布、学习感知、影响因素、资源需求、学习设计及综合体验感等,发现企业新生代群体的微型学习处于自发、随意、零散的状态,无论是系统设计还是学习效果上具有较大提升和发展空间,需要从学习模式设计、资源开发、组织设计等方面将微型学习嵌入企业整体人力发展体系,从而有效提升新生代员工群体的职业能力和个体素质。

摘要：伴随着“新雇主经济时代”的到来,新生代员工的组织社会化问题日益受到关注。基于组织-员工交互的视角,对新生代员工组织社会化的动态过程进行系统探究,建构出一个本土化的理论模型并提出相应的研究命题:(1)新生代员工的组织社会化程度具有高度的动态性特征;(2)差序式领导与员工主动性人格和成就目标导向的交互效应,对新生代员工的组织社会化行为有显著影响;(3)组织社会化行为与组织结构特征和人力资源实践导向的交互效应,对新生代员工的社会化程度有显著影响。在此基础上,提出应通过经验取样法收集研究数据,并使用潜变量增长模型进行数据分析,为后续开展相关理论和实证研究提供了重要基础。

摘要：目的 探索面向装备制造业新生代员工的游戏化管理交互设计策略,为该行业的人力资源培养及管理提出优化建议,并助力我国制造业的创新转型。方法 通过梳理装备制造业信息化管理发展趋势,结合游戏化设计这一创新视角,分析并提炼已成为职场主力军的新生代员工在装备制造行业的职业特征与发展需求,提出合理的游戏化管理策略,并基于该策略进行相应的交互设计实践。结论 装备制造业新生代员工普遍具有“以兴趣为导向的工作价值取向、偏爱创新享乐的工作体验、追求可见可攀的发展路径”等职业特征。通过竞争、挑战、反馈等游戏机制进行游戏化管理交互设计,不仅可以迎合该类员工的职业特征,更为提升员工的工作动机、专业技能以及创新能力等提供了全新思路与设计参考。

摘要：文章基于资源保存理论,构建了差序式领导影响新生代员工创意领地行为的有调节的中介作用模型,从组织情境及个体特质两个视角出发,检验职场边缘化的中介作用以及个人现代性的调节作用,通过对423份新生代员工的有效数据进行实证分析发现:(1)差序式领导对新生代员工创意领地行为有显著正向影响;(2)差序式领导对职场边缘化具有显著正向作用,职场边缘化在差序式领导和新生代员工创意领地行为起部分中介作用;(3)个人现代性在职场边缘化与新生代员工创意领地行为起到负向调节作用;(4)个人现代性能负向调节职场边缘化在差序式领导与新生代员工创意领地行为之间的中介作用,即个人现代性水平越高,差序式领导通过职场边缘化对新生代员工创意领地行为的间接关系越弱。

摘要：本文采用质性研究和定量研究相结合的方法,探索中国情境下饭店新生代员工感知价值的结构维度并开发其测量量表。首先,在文献研究和访谈的基础上,构建饭店新生代员工感知价值的概念模型,设计量表的题项;其次,对83家饭店的1807名新生代员工进行问卷调查,并对调研数据进行数理统计分析。结果表明:饭店新生代员工感知价值是由感知利得和感知利失构面构成的高阶变量;感知利得对感知价值具有显著的正向影响;感知利失对感知价值具有显著的负向影响;感知利得构面由6个因子构成,感知利失构面由5个因子构成;其量表具有良好的信度和效度。

摘要：微型学习具有短小、松散、实用及非正式等特点,适应了企业新生代员工的学习需求,而其随机性、自发性和碎片化特性又难以促成高效的微型学习,需要在新生代员工微型学习过程中,设置临时性支持框架,以帮助学习者顺利通过最近发展区,获取知识和技能并学会学习。依据新生代员工微型学习系统要素及个体需求,设计了面向企业新生代员工微型学习的系统性学习支架,具体包括"目标方向"、"任务资源"、"评价诊断"、"工具技术"、"方法策略"、"文化制度"等六大类型,阐述其设计原理和具体策略,有助于企业新生代员工提高学习效率,并为微型学习资源设计提供具体策略。

摘要：新生代员工的心理困惑既表现为职场调适能力差、工作目标与经验不足产生冲突,也反映为人际关系处理不佳。化解新生代员工心理之困要强化心理调适,建立员工实践能力培育机制,营造组织合作共赢的环境氛围。