摘要：随着旅游需求的进一步多元细化,旅游志愿者的主动服务行为面临着更高的要求与挑战,而受志愿服务的组织属性和角色特征约束,一般的组织管理和激励策略往往无法适用于旅游志愿者。文章以情绪传染理论与个人和环境匹配理论为研究视角,基于468份旅游志愿者的调查问卷数据,运用结构方程模型从旅游志愿者团队成员互动共情、个人与团队匹配的角度揭示成员伙伴对旅游志愿者主动服务行为的激励作用机制。结果表明:(1)旅游志愿者认知共情对主动服务行为具有显著正向影响,而情绪共情对主动服务行为无显著影响;(2)旅游志愿者个人与团队匹配在认知共情和主动服务行为中起部分中介作用,在情绪共情和主动服务行为中起完全中介作用。由此提出旅游志愿者主动服务行为的形成激励机制,拓展了旅游志愿者主动服务行为和个人与团队匹配的前因研究,并对旅游志愿者管理提供了理论依据和启示。

摘要：构建系统化、规范化、制度化、高素质人才化、个性化和人性化的旅游志愿者长效服务体系不仅是完善桂林旅游公共服务体系的最佳途径,还是建设桂林国家旅游综合改革试验区的创意选择。通过对旅游公共服务体系和旅游志愿者服务体系的概念界定,对桂林市政府、居民、旅游企业、游客四方面进行实地调研,运用SPSS17.0统计分析软件和EXCEL办公软件对获得数据进行统计和分析,构建桂林旅游志愿者长效服务体系的横向和纵向结构,并提出保障该体系正常、持久运行的措施与建议。

摘要：在国家旅游主管部门大力倡导旅游志愿服务及旅游志愿服务供需不均衡的背景下,文章对我国旅游志愿服务供需情况进行了实证调查,通过实证研究和文献分析梳理,构建了由1个平台、3个子机制构成的旅游志愿服务机制,分别是旅游志愿服务平台、选拔机制、控制机制及评价激励机制,选拔机制包括招募机制和培训机制,评价激励机制包括评价机制和激励机制,文章还对平台和3个子机制展开了详细的设计和解释说明,这对我国旅游志愿服务事业的健康发展具有一定的指导作用。