摘要：近年来,珠宝首饰行业从＂疯狂＂热销,到归于＂平淡＂,我们总是热忠于报道或者传递珠宝首饰行业＂跌宕起伏＂的新闻。不管是热销还是冷淡,我们从不屑于去关注珠宝首饰背后的配套企业,它们,同样值得我们去尊敬。一个好的珠宝首饰产品,从原材料到成品,无不凝聚着设计创意、生产加工、包装道具、摄影设计宣传等众多环节人员的心血。

摘要：在全球经济服务化和FDI重心转向服务领域的背景下,考察跨国服务企业的FDI动机表现及生产率溢价变得更为重要了。文章在克服已有FDI动机研究忽视了无形产品领域和跨国企业自身等缺陷的基础上,将关注重点置于服务领域的跨国企业自身,采用世界银行提供的1999-2012年135个国家的企业数据,考察了跨国服务企业的FDI动机表现及生产率溢价,并与制造业企业进行了比较。研究表明:(1)跨国服务企业的FDI动机主要表现为市场寻求型,但在收入水平越高的东道国,其越倾向于寻求效率;(2)总体、国家和行业层面的跨国服务企业都呈现出显著的效率寻求型FDI生产率溢价,即与市场寻求型FDI相比,寻求效率的跨国服务企业拥有更高的生产率水平;(3)制造业跨国企业的FDI动机以效率寻求型为主,但其效率寻求型FDI动机的强度及生产率溢价均低于跨国服务企业。文章为当前我国服务业利用外资和对外投资在制度设计和优势发挥等方面提供了一定的启示。

摘要：借助数据挖掘技术构建企业诊断信息智能采集模型,为服务企业智能诊断系统设计奠定基础。对比分析服务企业各诊断主题现状、流程、存在不足及诊断情报收集状况,为服务企业的诊断构建情报智能采集模型。模型整合诊断信息搜集的基本流程,借助数据挖掘技术来实现服务企业诊断情报的收集、处理、智能分析等功能为一体,增加情报采集的协同性与智能性,实现诊断情报知识获取的自动化与智能化。通过分析,将数据挖掘、特征识别等技术应用在企业诊断信息采集方面是提高企业诊断智能性的有效途径,也是企业诊断智能化的重要发展方向。

摘要：本文首先甄选出了价值链重构这一研究视角用于探讨服务企业虚拟经营战略范式,然后根据价值链重构的理念,为服务企业虚拟经营战略范式设计出了虚拟组织自适应机制构建下的服务企业价值链分解、服务技术标准动态统一机制下的服务企业价值链整合、价值标准重新定义机制下的服务企业价值链虚拟化三个模块,并分别从战略举措、战略特征和理论模型三个方面对各个模块进行了理论推演。

摘要：时下最热门的话题非'新经济'莫属,不论对新经济冠以什么叫法,它都代表了当今最前沿的生命科学、新能源技术、新材料技术、空间技术、海洋技术、环境技术、管理技术、网络技术等领域的发展;它正成为一种无形的力量,将在21世纪中推动着千万个产业的发展.服务业当然不能例外,特别由于服务在社会经济中的地位与作用的与日俱增,由此所带来的是服务业竞争不断加剧的压力.

摘要：第三方服务企业为保持在市场竞争中的优势地位,应将能力和外购有效结合,以更加有效地利用企业内外部资源与能力。将企业看作一个能力集合,利用整数规划与模糊集合方法,从企业能力分析的角度,建立第三方服务企业能力外购的供应商选择模型,并通过实例对模型进行应用分析。

摘要：哈佛商学院著名服务管理学教授詹姆斯·赫斯科特（James L. Heskett）等人建立的服务利润链理论（如图1所示）说明,服务企业的利润主要是由忠诚顾客贡献的;顾客的忠诚度大小又取决于服务企业为顾客提供的服务价值的大小;服务价值实质上就是顾客购买的服务产品的“性价比”,它与顾客获得的结果质量（如治疗后的牙齿是否疼痛）和过程质量（大夫对病人是否很热情）成正比,与购买服务所付出的货币价格以及为获得服务所付出的其他成本（如时间和忧虑）成反比;服务价值的大小取决于企业服务能力（简称服务力）的大小,服务能力的大小又取决于服务场所的硬件设施的规模和档次、服务流程的设计水平、信息系统的有效性,以及员工的态度、技能和忠诚度等因素.

摘要：本文认为,有效的顾客抱怨管理对于化解顾客不满情绪,持续改进服务设计和提高服务质量,建立和维持与顾客的长期关系具有十分重要的意义。文章从抱怨处理系统、抱怨信息的搜集和分析、组织学习机制和持续改进、组织授权等几个方面对服务企业顾客抱怨管理体系进行了分析,指出服务企业必须把顾客抱怨管理提升到战略高度来认识,使管理工作系统化、规范化,才能在激烈的竞争中取得主动。

摘要：服务业是现行营业税中涉及行业较多的一个税目,其涉及的行业包括八个:即代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业及其他服务业。其中旅店业、饮食业、旅游业在服务业中占主要部分。

摘要：六西格玛是由美国摩托罗拉公司首创应用，后经通用电气、联合信号等一大批世界级优秀企业采用并不断发展完善，成为一种公认的、有效的持续改进模式，为世界各国众多企业所采用并取得显著成效。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术。更有越来越多的服务性企业，