摘要：消费者购买产品或者服务的时间与使用产品或服务的时间不同,做出的决策也有差异。企业可以从产品或服务的购买与消费者的时间间隔对消费者进行市场细分,针对不同的细分市场设计不同的服务保证内容。本文通过研究在不同时间距离条件下,不同的服务保证类型对消费者溢价支付意愿的影响会出现怎样的差异,同时,以品牌信任的中介机制为切入点,研究不同的服务保证类型对消费者溢价支付意愿的影响机制。研究发现:不同的服务保证类型对品牌信任(品牌可靠性、品牌意图)的影响有明显差异;且时间距离在服务保证对品牌信任的影响中具有调节作用。

摘要：作为一种重要的营销手段和服务补救策略,服务保证日益受到服务企业的重视并被广泛地运用于营销管理实践。但近年来,消费者机会主义行为带来的风险已经成为企业设计和实施服务保证政策时最大的顾虑。本文通过角色-情境模拟实验的方法收集数据,实证研究服务保证中影响顾客欺骗行为的主要因素及其作用条件。研究结果发现,服务保证承诺的补偿金额和要求的承兑条件对顾客欺骗意愿存在显著影响,而顾客与服务企业的关系质量以及顾客的自利特质(马基雅维利主义)对这种影响具有调节作用。

摘要：服务保证是企业用于解释被服务顾客在服务失败时可以期待企业以何种方式进行补救的一种声明。自上世纪90年代以来,服务保证已成为服务营销领域备受关注的研究主题。本文首先回顾了国内外的服务保证研究,介绍了相关研究现状;然后重点针对服务保证的概念、类型及特性,服务保证对顾客行为的影响,服务保证制度的设计程序与实施条件,以及顾客启用(或滥用)服务保证等问题,梳理了相关研究成果,并在此基础上归纳了现有研究的不足;最后为这一领域的后续研究指明了方向。

摘要：服务保证的最初出现,是作为一有效的促销手段,表现为服务组织就自身服务质量做出一些承诺,如旅馆的24小时热水供应、商店的包退包换等.

摘要：服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,结果发现:服务保证的概念基本趋于一致;服务保证的基本类型及保证范围获得了学者们的基本认可,但对不同类型服务保证设计要素研究不足,对补偿措施及调用过程也缺乏深入分析。本文对未来的研究趋势进行了展望。

摘要：文章提出了实时流媒体通信的带宽控制器的设计思想和方案,该方案将常规互联网应用,如HTTP,FTP等,与实时多媒体应用分类处理,满足了不同类型业务对QOS的不同需求。来实现宽带IP网的接入端QoS服务保证,包括实现原理、实现流程、带宽控制策略和应用方案等。

摘要：服务保证是对服务以及服务失败补偿的承诺.自1988年以来的二十多年,学者们致力于研究何种服务保证有效的服务保证.本文通过回顾服务保证的相关概念,对服务保证设计的相关研究、服务保证对消费者和企业产生的影响进行了梳理和归纳,指出现有对于有效服务保证的研究仍存在矛盾,服务保证对消费者和企业的作用也呈现出“两面性”.最后,提出今后的研究可以以零售等非服务业服务保证设计和作用、服务保证的负面作用的产生机制、服务保证的作用阶段等为视角进行研究.

摘要：将研究企业内部员工对工作满意度的双因素理论应用到了外部顾客对网上商店服务保证的满意度的研究中,采用内容分析法,以网上服装商店为例,对网上商店服务保证组成中的保健因素和激励因素进行了实证研究,然后分析了改进服务保证设计的动态过程,最后讨论了对网上商店服务保证设计的影响和未来的研究方向。

摘要：众包竞赛作为实现大众创新的一种有效模式,已经在企业R&D创新中突显优势,不仅给发布众包竞赛任务的企业或个人带来低成本和惊喜的创意方案,还使解答者个人或团队利用其才能和空闲时间创造价值,实现收益。以"任务中国"上255位解答者的数据为样本,分析了解答者创新绩效影响因素及解答者风险偏好在其中的调节作用。结果表明:(1)解答者披露私有信息减少了发布者的信息不对称,促进了解答者绩效的提高;此外,解答者通过服务保证获得发布者信任,有利于提高其创新绩效;(2)在解答者参与经验中,工作史并没有提高解答者能力,故对提高绩效无显著影响;但在参与过程中,解答者受先前中标经验的束缚而降低了其创新绩效;(3)在解答者感知风险较高的情况下,风险规避的解答者更倾向披露私有信息而提高其创新绩效;但是,风险规避的态度会促使解答者采取保守的解答策略,使得服务保证和参与经验对创新绩效的作用减弱。

摘要：3月30日晚，匡时2017迎春拍卖会以1．74亿元的总成交额圆满收槌。精品意识和高品质的服务保证了本次拍卖的高成交，“八尺空间专场”以6369万元领衔拍场，黄宾虹《雨过西涧》以575万元摘得桂冠；“阁尚——精品书画专场”成交2607万元；特设的“见字如面——卢弼友朋信札专场”与“古物同欣——‘琳琅阁’藏碑帖善本专场”分别以676．78万元和291．76万元取得“白手套”佳绩。