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服务保证设计要素研究
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《企业经济》2011年 第8期30卷 146-149页
作者：郭雨申 梁云重庆工商大学 重庆工商大学商务策划学院 
服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,...
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