摘要：目的分析医院服务投诉的主要原因及存在的特点,为制定有效的应对策略提供一定的依据。方法收集整理2011~2013年归档的医院服务投诉登记表,共计105份,录入相关数据进行统计分析。结果来电来访是主要的投诉途径,门急诊区域最易发生投诉,临床科室被投诉比例最高,急诊科是投诉的高发科室,针对医生的投诉最多,服务态度、言语沟通、医院管理制度是投诉的三大主要原因。结论加强对门急诊的监督管理,优化就医流程;强化主动服务意识,注重沟通艺术性;完善医院管理,提高制度执行力。

摘要：据国家工商总局12315申述举报系统统计,2003年手机投诉持续上升,占到整个投诉量的8%,即占各类投诉量的首位,手机问题依旧严重,猫腻也令人心惊.

摘要：去年有段时间，工商银行南京市玄武支行还是服务投诉较多、存款在低谷中徘徊的后进支行；而今年，该行优质文明服务却远近闻名，收到客户、储户优质服务表扬信、锦旗３８件，在总行和省市分行的多次明查暗访中受到表扬，各项存款超４０个亿，创历史最高纪录，上半年综合评...

摘要：加强计划停电管理,统筹安排停电计划,不仅可以减少重复停电次数,缩短停电时间,缩小停电范围,还可避免一些服务投诉,从而提高优质服务水平。本文运用＂五位一体＂的管理思想,从明确管理职责、建立工作组织体系入手,对工作流程进行了优化设计,对管理制度进行了细化完善,提出了持续改进的措施与方法。1计划停电管理存在的问题实际工作中存在的问题：一是基层设备运行单位、