摘要：虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容。本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服:务标准化的关系进行了研究,并对跨越服务壁垒的措施进行了讨论。

摘要：当前,中国社会正处于转型发展时期,行业协会的地位和作用显得越来越重要,行业协会如何更好地为行业提供服务,成为行业协会生存和发展面临的重要课题。

摘要：文章以提升公共图书馆推广服务质量为目的,探究推广服务标准化的发展模式,并提出具体的应对措施,确定公共图书馆推广服务的概念和基本服务内容,结合当前的推广服务模式,分析公共图书馆推广服务的现状及存在的问题。同时,针对推广存在的服务问题,结合推广服务标准化理论,提出加强公共图书馆服务标准化、创新公共图书馆服务标准化服务方式,在此基础上,提出制定统一的建设和服务标准、服务人员动作标准化等标准化建设策略。通过实证分析发现,将设计的推广服务标准化策略应用到实际管理中,推广服务质量和用户满意度均有所提升。

摘要：个人金融业务以其准入门槛低、风险分散、客户群体庞大、发展前景广阔、空间巨大、收益率高等特点,发展犹为突出,其整体发展速度、从业人数、营业机构量、客户群、交易量、贡献边际增长率以及信息技术的应用程度等等,超过任何一类金融业务。如何实施服务与管理的标准化,是提高国有商业银行在个人金融业务领域的市场核心竞争力的现实选择。建立标准化的前提国有商业银行个人金融业务作为独特的服务领域,在建立相关标准体系时,必须重点放在以下八个方面进行考虑。———以增强个人客户满意为最终目标,切实以客户为中心的立场来考虑服务的过程;———将各业务流程、服务流程作为主线,确保标准体系的科学性、严密性和适用性;———结合各业务和服务的特性,必须达到时间性、保密性、可靠性、环境、行为等要求;———将提高业务流程、服务流程、管理流程等内部流程运作的效率,作为体系标准设计的重要原则,并将流程再造(BPR)应用到ISO9000体系中;———强化人力资源管理,将业绩考核和绩效管理与ISO9000标准体系有效地加以结合;———正确处理个人金融业务的发展与风险控制的关系;———制定系列标准要以满足国家相关法律和经济、金融相关规章的要求;———制定系列标准须...

摘要：中央提出要＂促进基本公共文化服务标准化、均等化＂以后,特别是2015年,国务院印发《深化标准化工作改革方案》和《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》以后,全国各地普遍给予了高度的重视,开展调查研究并着手制订相关服务规范和管理制度,可谓热情高、决心大。为此,记者电话采访了中共广东省委党校干部教育学院副院长,广东省公共服务标准化技术委员会秘书长李绥州教授。

摘要：近年来,民政部社会福利中心围绕工作职能,在民政部社会福利和慈善事业促进司、民政部人事司、国家标准委的指导下,积极贯彻落实养老服务各项政策和标准化工作方针。一方面,配合主管部门完成了养老服务标准体系建设的顶层设计和《养老机构服务质量基本规范》等一批核心国家标准和行业标准,充分发挥了标准化技术组织的作用;另一方面,积极开展标准宣讲培训、调研及实施情况分析、标准化人才培养、相关领域标准化课题研究等工作,为推动我国社会福利尤其是养老服务领域标准化发挥了重要的作用。同时,积极参与民政部等六部门共同组织开展的"养老院服务质量建设专项行动",并密切配合主管部门编制完成了《养老院服务质量大检查指南》《养老院服务质量大检查操作手册》等相关技术文件,为专项行动的顺利开展奠定了坚实的基础。

摘要：近日,记者走访了广东省公共服务标委会副主任委员、中共广东省委党校副校长苟志效教授,就公共服务标准化问题,答了本刊记者的相关提问。问：2014年1月,广东省在全国率先成立了省级公共服务标准化技术委员会,并且由省委党校承担该标委会秘书处工作。请问苟校长,省委党校在这方面有哪些优势？做了哪些方面的工作？

摘要：针对人口老龄化呈现出基数大、增速快、高龄化、需求广等特点,辽宁省沈阳市着力构建养老服务顶层设计、兜底保障、精准供给、多元参与、服务保障"五大机制",有力推动了沈阳市养老事业标准化、多元化、多样化发展。一是着力构建顶层设计机制,促进养老服务可持续发展。组织领导层面,成立34个市直有关部门参加的加快推进养老服务工作领导小组,不断压实各级政府主体责任。

摘要：构建现代公共文化服务体系，是保障人民群众基本文化权益、提高社会文明程度的重要制度设计，也是推动社会主义文化大发展大繁荣的必然要求。必须坚持政府主导、社会参与、共建共享，推动基本公共文化服务标准化、均等化，力争到“十三五”末，基本建立覆盖城乡、便捷高效、保基本、促公平的现代公共文化服务体系。

摘要：运用文献资料法、逻辑分析法等研究方法,对以标准化促进基本公共体育服务均等化的内涵与价值进行阐释,在审视基本公共体育服务均等化发展困境的基础上明确实践路径。研究认为,我国基本公共体育服务均等化存在制度设计欠缺、要素支撑乏力、执行机制掣肘、服务效益不佳等困境。基于此,围绕以标准化引领基本公共体育服务均衡发展的制度设计、促进基本公共体育服务发展资源的优化配置、突破基本公共体育服务均衡发展的机制掣肘、提升基本公共体育服务均衡发展的供给效益等方面提出具体举措。