摘要：智慧医疗和数字化转型是医疗领域发展的方向。以吉林大学中日联谊医院实践为例,探讨了“人工智能+大数据”在医院精细化服务流程管理中的应用,着重分析其在提升医疗服务水平和满足患者需求方面的潜在优势。通过智慧医疗路径设计和构建精细化智慧管理服务流程的框架,为医院数字化转型提供思路和方法。

摘要：为了在模块化服务的基础上生成可满足特定顾客需求的服务解决方案,建立了考虑服务流程时序关系和时变资源约束的服务配置问题多目标优化模型.模型的优化目标包括最大化顾客需求指数、最小化总服务成本、最小化总服务处理时间等.为了便于模型求解,进一步将优化模型转化成了等价的线性形式.设计了求解小规模问题的空间划分精确求解算法和求解大规模问题的智能启发式算法,通过仿真实验验证了所提方法的效果,并针对服务案例进行了敏感性分析.本研究提出的服务配置优化方法综合考虑了服务流程约束和时变资源等现实情形,在服务模块化的基础上可快速为顾客生成个性化服务方案,以提升顾客满意度和优化企业的服务资源配置.

摘要：为满足复杂服务流程优化的需求,提出一种新的松弛时序约束下的多服务流程优化方法。建立了多服务流程优化问题的形式化模型,并通过定义带松弛量的时序约束满足性,为实现时序约束的量化判定及流程优化求解奠定基础。针对问题模型具有搜索规模大且需考虑跨流程间松弛时序协调的难点,提出基于非均衡协作的混合协同进化算法实现模型求解。该算法参考Potter的协同进化框架,设计了基于信息素交叉的子种群进化、非均衡概率的种群间协作及精英迁移等改进策略,有利于提高种群搜索导向性及保持种群多样性。通过与现有方法的多组实验对比,证明了该算法在求解精度及执行时间上的优越性。

摘要：“运营管理”课程是工商管理类专业核心课程,为培养学生的运营能力和创新创业能力提供重要支撑。通过在课程改革中融入服务流程设计,确立了课程改革核心要素,提炼了缺乏教学资源、教师技能储备不足、内容融合不当和实践考核不易等教学问题。结合改革实践,提出“自主开发教学资源”“持续开展教师学习活动与教学研讨”“融合创新课程内容体系”和“改革实践内容,链接创新创业项目”四项改革的具体措施和经验。

摘要：本文通过对我国物流企业服务流程设计调查发现,我国物流企业存在主客体关系模糊、信息流不畅通、系统开放性低、意见反馈环节缺失等问题,其制约着物流企业向现代化管理的发展,对此从服务的可靠性、响应性、保证性、移情性及有形性五方面提出服务流程创新策略。

摘要：文章以教育部综合类科技查新站为调研对象,通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法,梳理其在后疫情时期开展科技查新服务流程的情况,在借鉴各个查新站经验的基础上,设计科技查新系统以优化流程,为提升后疫情时代科技查新服务水平提供参考。

摘要：[目的/意义]图书馆服务流程作为图书馆服务的监控过程,其传统流程呈现出如流程粗放,不以用户为中心等弊端,因此图书馆服务流程优化就显得迫在眉睫。[方法/过程]文章从精益六西格玛视角,对图书馆服务流程优化进行研究。采用文献分析法,分析了图书馆服务流程优化的研究现状,深刻剖析了图书馆服务流程优化过程中存在的问题,针对这些问题,将图书馆服务流程优化归纳总结为需求表征、明确责任、流程优化、服务质量反馈4个基本环节,设计了图书馆服务流程优化宏观过程及微观过程,采用精益六西格玛的工具——DMAIC模型、价值流图和快速扫描审计对服务流程和模式进行设计改进。[结果/结论]通过采用精益六西格玛的工具,构建了基于精益六西格玛的图书馆服务流程优化理论模式。根据某市A图书馆的服务流程现状,提出精益六西格玛视域下的图书馆服务流程优化建议,绘制出价值流未来图。

摘要：目的为我国药店实施药学服务提供参考。方法分析我国药店实施药学服务存在的问题,从服务流程、业务运作角度对其进行设计。结果与结论应对药店药学服务流程进行规范,避免过于主观,注意服务流程的可执行性、完整性。

摘要：在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台(出诊医生)时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用最低的优化设计.

摘要：首先分析了通过电商网站购买图书的主要工作流程,为了给网购图书用户带来更加便捷的服务,提高物流配送环节的效率和用户体验,解决网购图书服务配送的最后一公里瓶颈问题,在充分利用社会资源的基础上,结合不同的网购群体提出了网络购买图书末端配送的5种服务设计方案。