摘要：目的了解医院志愿者服务现状,分析医院志愿者服务的影响因素,并提出有效建议与措施。方法采用自行设计的《“邵医之友”志愿服务团队满意度调查问卷》,对2020年1—12月的393名志愿者进行问卷调查,运用SPSS统计学软件进行统计分析。结果①调查基本情况发现学生是该院志愿者的主力军。不同年龄组的志愿者在文化程度、政治面貌、目前的身份方面差异有统计学意义(P<0.001)。②有78.4%的志愿者已有服务半年以下,由学校安排参与的占48.1%,每周服务一次占39.7%。③志愿者有80.0%左右的人均想帮助有需要的人且想做对社会有意义的事,但时间是影响志愿者服务的主要因素,占85.0%。④志愿者认为需要的保障排列前3的分别是为志愿者提供相关培训(91.3%)、服务出现问题时的应急制度(90.8%)、为志愿者提供安全保障及适合的医疗卫生条件(89.3%)。结论医院志愿服务已广泛开展,医院管理组织需提高志愿者的服务积极性、完善管理机制、创新服务形式、促进志愿者主观能动性,最终达到患者就医满意度提升、医院志愿服务事业可持续发展和医院志愿者自我价值充分实现的“三赢”结果。

摘要：目的调查分析我院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素。方法通过查阅我院门诊服务中心预约挂号统计表、问卷调查等方式，了解门诊预约挂号服务现状，统计预约挂号失约率。同时设计个性化的预约挂号失约调查表，统计分析失约相关影响因素。结果2015年1-4月预约量107767人次，其中失约17781人次（16．50％）；预约挂号形式：电话预约38．00％，现场预约30．80％，网络预约23．20％，自助机预约6．00％，公共电话平台预约2．00％。以16．5：1从1000例预约挂号中抽取165例失约患者进行调查，单因素分析发现，专科失约率明显高于名老、专家失约率，9：30～10：00相比其他时间段失约率最高（P〈0．05）。Logistie多因素回归分析显示：医生资历、就诊时间段、工作忙是失约的主要原因。结论我院门诊预约挂号服务以电话预约、现场预约为主，失约率较高，失约与医生资历、预约就诊时间段、患者工作忙有关。需根据患者需求合理安排医师坐诊及就诊时间，通过宣传提高患者自身遵约意识，以降低预约挂号失约率。

摘要：目的了解福建省扩大免疫规划后预防接种服务现状,以调整策略推进扩大免疫规划工作。方法设计调查表,逐级培训调查员进行填报,省级派调查员到现场随机抽查复核;调查数据录入Excel数据库,用EPI info软件进行统计分析。结果全省1 144家预防接种门诊中,省级规范化预防接种门诊占98.60%,比扩大免疫规划前增加7.69%。全省平均每万人口1.03名免疫规划工作人员,大专及本科以上学历、中高级职称人员所占比例显著高于扩大免疫规划前(P<0.01)。城镇(或乡镇)接种门诊、村卫生室接种和入户上门接种三种服务形式的接种单位数分别占总接种单位数的82.00%、17.49%、0.14%,城镇(或乡镇)接种门诊数所占比例比扩大免疫规划前提高12.96%。扩大免疫规划后全省所有接种点每年均提供12次以上的免疫接种服务。按日接种、按周(旬)接种所覆盖人口的比例分别增加16.65%、6.56%。结论福建省实施扩大国家免疫规划后,预防接种服务机构数量、服务频次有所增加,本科以上学历、高中级职称比例的免疫规划服务人员有所提高。但免疫规划服务人员的总体数量无明显增加,农村预防接种单位每万服务人口工作人员数有所减少。