摘要：服务设计简单来说,就是通过探索系统中的各个利益相关者的需求,构建一个整体服务框架,并对服务框架中的各类触点进行设计。旨在通过服务来为用户及系统中的其他利益相关者创造更好的体验和价值。2016年,工业和信息化部联合国家发改委和中国工程院共同发布的《服务型制造发展专项行动指南》也明确把“设计服务提升行动”作为四大主要行动之一。这表明工业设计已经成为服务型制造的重要方向之一,服务型制造创新设计能力的提升是政策关注的重点之一,创新设计能力提升就是要推动设计、服务、管理、工程的高度融合。

摘要：为全面、准确地描述顾客日益复杂和个性化的服务需求,支持服务系统半自动化设计,提出一种新的多视图服务需求模型。该模型从交互流程、组织、资源和信息四个方面对服务需求进行抽象,提取出相应的模型要素,给出建模一致性规则和建模过程。通过海运物流服务实例,说明了如何建立服务需求模型。此外,还将该模型与常见服务模型进行了对比分析,并展示了建模工具原型系统。

摘要：孤独症是广泛性发育障碍的一种亚型,至今病因不明,无完全康复案例,但在黄金干预期通过科学的康复训练可以得到一定程度的治疗和改善。然而师资匮乏、行业不规范、康复机构辐射面有限等原因,使得大多数孤独症儿童的康复需求无法得到满足。新一代互联网的发展以及线上线下融合的理念和技术推动了各行各业的发展和革新,也给孤独症儿童康复行业带来了新的发展机遇。结合服务系统设计的理念,本文介绍了在新一代互联网平台上孤独症儿童康复服务系统设计的理念和设计实践。

摘要：目的全龄友好视域下,以社区邻里中心为代表的社区服务设施需要能够满足全年龄的多样化需求,助力和谐社区创建,因此本研究基于服务设计方法探索社区邻里中心的创新设计。方法本研究分同理心思考、需求定义、创意构思、原型实现四个阶段来开展设计研究。灵活运用同理心地图、用户画像等工具探索不同年龄层用户对社区服务的认知与参与度,剥离出先导用户。运用KJ法归纳需求指标,KANO模型计算用户需求权重,提出代际互动、互助共享等核心需求。以建立“需求共识”和利用“先导用户”为原则,提出基于共享花卉种植的社区邻里中心的设计构想。从服务流程设计、线上APP设计、实体花房设计、主题活动设计四个层面阐释设计原型。结论本研究的方法路径与设计实践探索充分验证了服务设计思维与方法在应对全龄友好型社区创建等重大、复杂问题时的开创性价值,同时为城市社区邻里中心营建提供了基于“场景营造”“服务创新”的全新解决思路。

摘要：TOD开发是城市重要的发展引擎,然而TOD无障碍辅助服务系统研究尚且不足,影响TOD的包容性。本研究以上海市徐家汇站点为例,引入服务设计理论和方法,提炼用户触点和设计要素,进行了实证调研,并据此进行了设计实践,从系统服务设计的角度通过服务及动线、软件、硬件三位一体的设计,为用户提供更流畅和更包容的TOD出行体验。

摘要：目的在体验式旅游背景下探索五感设计在旅游产品和服务创新中的运用。方法介绍体验式旅游及五感体验、五感设计等概念,分析相关设计原则。以"南海旅游专列"为例,具体陈述五感设计的思路和方法,包括视觉识别系统及APP设计、粤语语音服务系统设计、南海特色美食服务设计、南海非遗互动体验设计等。结论基于五感的沉浸式旅游体验设计就是要结合浓厚的地域文化和娱乐氛围,通过各类有形或无形、线上或线下的产品和服务,为游客提供多样化的、深层次的五感体验,并且尽量打通这五感,让其在整个服务流程过程中做到相互支撑和反复刺激。

摘要：目的在大力推行创新型农业的背景下,运用服务设计的方法和工具,构建养老型社区环境下的社区农业服务系统设计。方法以河北香河大爱养老型社区的服务环境为研究基础,对社区内居民进行用户调研并分析用户需求,归纳设计机会点;通过绘制用户角色模型、利益相关者关系图和服务系统图的方法,构建出包含服务平台“归园”APP在内的社区农业服务系统,并在实践的基础上探索出社区农业服务系统设计的方法。结论基于河北香河大爱养老型社区服务环境,提出社区农业服务设计系统,促进农业服务模式的创新,维护创新型农业的可持续性发展,使得社区居民得到系统化、规范、开放和便捷的服务,可以为创造优质的城市社区服务环境以及应对商业机遇提供一定理论依据和参考。

摘要：目的在促进文化体验背景下,研究服务思维导入牧区民宿厨房设计中的新思路。方法运用文化的分层提取方法,从牧区牧民饮食文化的器物层、行为层、制度层、价值观层提取文化体验元素,建立牧区牧民饮食文化资源库,采用用户访谈和问卷法分析游客的文化体验需求。采用深度访谈、现场观察等调研方法分析当前牧区厨房的使用价值层痛点,采用服务设计的思维方式和工具推导出服务系统设计定位及产品功能定位。结论将服务设计思维导入牧区民宿厨房的设计开发之中,可以建立以厨房为主要产品的服务系统,以满足游客在牧区民宿旅游中基本的使用价值、文化体验和社交体验方面的需求,从而在某种程度上促进内蒙古民宿旅游的发展。

摘要：目的为了缓解中国人口老龄化与社会物质资源配置之间的矛盾,将共生理论与服务设计理念运用到社区老龄娱教服务体系中,为老龄用户提供多元化的娱教服务。方法运用共生理论对参与社区娱教服务的共生单元、共生模式、共生环境进行具体分析,再融合服务设计理念,探讨服务供给主体之间的共生关系,优化系统中的资源配置,实现主体间的协同合作,完成供需平衡的服务体验链的建构,并延展出社区老龄娱教服务系统设计策略。结论通过多元共生模式的社区娱教服务设计理论的架构,明确设计方向,并建立系统功能结构模块,形成多元服务主体共生联动的娱教服务系统,提升社区娱教服务的参与性与结果的适用性,为以后的老龄服务事业提供新的机遇和可借鉴的理论依据。

摘要：针对服务业普遍存在的服务质量异质性大和服务运作效率低的问题,在分析服务业实施大规模定制驱动因素的基础上,结合无形服务和有形产品之间的差异,分析了模块化和延迟策略理论,提出基于延迟策略的服务系统设计基本思路,确定了服务传递系统的功能模块在服务系统上的时空特性,归纳总结了模块化和延迟策略指导下的服务系统优化概念模型,并提出了未来进一步的研究方向。