摘要：TOD开发是城市重要的发展引擎,然而TOD无障碍辅助服务系统研究尚且不足,影响TOD的包容性。本研究以上海市徐家汇站点为例,引入服务设计理论和方法,提炼用户触点和设计要素,进行了实证调研,并据此进行了设计实践,从系统服务设计的角度通过服务及动线、软件、硬件三位一体的设计,为用户提供更流畅和更包容的TOD出行体验。

摘要：目的基于Kano模型结合服务设计相关方法,分析秦淮灯会非遗旅游服务痛点与游客需求类型,并对各个需求进行重要程度排序,探索秦淮灯会非遗旅游服务系统设计的方法,提升秦淮灯会非遗旅游服务质量与游客体验。方法调研秦淮灯会的文化背景,以及秦淮灯会非遗旅游的现状问题,利用用户旅程图、用户访谈、问卷的方式收集游客需求,再进行分类整理,设计并发放Kano问卷,通过使用Kano模型分类并排序了用户需求属性,并结合服务设计工具以优化服务流程。结果Kano模型对用户需求重要度进行优先级排序,通过构建服务系统图,形成服务定位,以服务蓝图梳理游客与服务提供者之间的关系,明确设计的具体内容,再进行秦淮灯会非遗旅游信息架构设计,从而有效地进行秦淮灯会非遗旅游的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法分析,探索出针对秦淮灯会非遗旅游服务系统的设计策略,对提升旅游体验和非遗活态化传承发挥着重要作用。

摘要：1辽宁智慧旅游平台发展现状目前,辽宁已建成智慧旅游平台“游辽宁”App和微信小程序,提供景区、酒店、美食、线路、活动等信息。由于发展时间较晚,完成度不高,缺少与乡村旅游相关的服务内容,故参考价值有限[1]。本研究针对辽宁乡村智慧旅游平台现状开展问卷调查,发放调查问卷500份,实际回收484份,对调查结果进行梳理和分析得到如下信息。

摘要：为了提高校园二手物品的利用率以及满足学生的使用需求,本文引入可持续设计理念,对校园旧物回收的问题进行分析研究,运用产品服务系统的方法构建未来校园回收服务系统。从用户的角度出发,构建用户画像和服务场景架构,得出全方位全流程的用户需求项;结合用户旅程图得到校园师生的回收痛点及需求,将产品端与软件端相结合,构建未来校园的旧物回收服务体系,为相关产品设计提供参考。

摘要：随着电力体制改革的深入和新兴业务的不断涌现,电力营销服务系统面临着越来越多的挑战。为了满足用户需求,需要引入企业阳光服务便民图等架构和理念开展优化升级。文章结合电力营销业务特点,对基于阳光服务便民图的电力营销服务系统设计进行了分析。

摘要：在数字化和全球化的浪潮下,服务设计作为一门新兴学科,正逐渐成为企业创新发展的重要驱动力。它横跨管理学、社会学、心理学、设计学等多个学科,为组织提供了一套系统性的方法论,旨在通过深入了解用户在服务流程中的体验状况,优化服务背后的利益相关者关系,从而提高服务效率和质量,改善用户体验和满意度。服务设计注重对用户需求的深入挖掘和精准把握。在设计过程中,设计师需要通过各种方式收集用户信息,包括问卷调查、用户访谈、行为观察等,以便全面了解用户在服务流程中的真实感受和需求。通过这些数据,设计师能够发现服务中的痛点和瓶颈,进而提出针对性的优化方案。同时,服务设计还强调对用户体验的持续跟踪和反馈,以确保设计的有效性和可持续性。

摘要：目的为解决分散式康复服务与医疗物资资源供不应求问题,运用物联网构建一个互联互通的智慧康复服务系统,该系统将医疗、管理、数据、虚拟现实相结合,为患者提供完整的多元化康复服务。方法将智慧医疗的服务设计思维引入康复服务系统中,对现有的康复服务进行分析,发现痛点与核心需求,寻找机会点,重新构建康复服务触点,并将虚拟现实技术介入其中,实现各触点间的优化配置,建立康复服务系统设计理论框架。结论提出“以人为中心、系统化、可持续、共生价值”四大核心设计观为基础的康复服务系统设计思维,构建了虚拟康复服务系统,形成了医疗服务资源共享、康复训练环境多元化和信息数据可视化的线上线下联动的“双向导诊”康复体系,有利于提升用户的情感体验和康复效率,为智慧医疗运动康复服务的创新设计提供了可借鉴的理论依据。

摘要：在国家建立健全绿色低碳循环经济体系的背景下,设计新型快递包装回收的服务系统。通过对用户调研分析、构建人物画像、提取用户旅程图等方法了解目标用户的行为;对利益相关者地图、服务设计蓝图进行内容的梳理,从而优化快递包装回收的服务流程;建设运营平台完善快递包装回收系统,展示新型的快递包装回收服务系统的运行机制,为促进循环经济发展发挥作用。结果引入服务设计理论提出快递包装回收站的新型商业运营体系的具体设计流程,展示新型快递包装回收服务系统设计的各个环节及关系。通过对国家政策的了解、行业发展趋势以及人民群众回收意识的分析,融入服务系统设计理念以新型的运营及管理模式为设计趋向,为当今快递包装回收系统深化及环保生态发展提供优化建议,以此提升快递包装回收的社会需求问题。

摘要：在城市化进程加快的背景下,报刊亭这一具有人文气息和地域特色的公共空间正濒临消亡,长期以来针对报刊亭去留的问题在社会中也引发了热议。文章旨在以城市“微更新”理念指引报刊亭服务系统的建构,以服务系统设计的视角重新审视这一城市传统文化媒介,从文化传播、社交空间、便民服务、绿色环保等方面入手,通过调整设置场所、优化空间布局、增加便民设施等手段,帮助其完成现代化转型,让报刊亭在新的时代重新回归大众视野,成为城市一道亮丽的风景线。

摘要：凭借具有主题性的馆藏资源和服务形式,主题图书馆在文旅融合的时代背景下形成了独特的旅游吸引力。文章从服务设计的视角对典型主题图书馆的服务现状展开调研,通过服务系统分析洞察其中的痛点与机会点,提出相应的设计原则及策略,以期为提升主题图书馆文旅体验、促进主题图书馆可持续发展探索路径。