摘要：[目的/意义]用户参与是图书馆融合用户智慧共创服务价值的重要手段,确立用户参与图书馆知识服务的重要性和合理性,有助于强化用户参与的作用和效果,为图书馆知识服务中的用户价值挖掘提供理论支持与实践指导。[方法/过程]从用户参与视角探索图书馆知识服务绩效,提出用户参与对图书馆知识服务绩效影响的理论模型和研究假设,设计问卷调查获取数据,借助SPSS、Amos进行描述性统计分析、探索性分析和验证性分析,实证验证用户参与对图书馆知识服务绩效的影响模型。[结果/结论]用户参与对图书馆知识服务绩效具有显著的正向影响,其中用户感知参与价值和用户感知互动价值起着中介作用。不同参与行为对图书馆知识服务绩效的影响是有差异的,用户感知参与价值和感知互动价值对图书馆知识服务绩效也是有区别的。

摘要：绩效评估的目的是主体实施有效责任规约,其评估是对主体"可为的"行为能力的评估。基于这个认识,文章运用逆向思维,对图书馆服务绩效评估框架进行构建。

摘要：本文阐述了建立基于顾客期望的售后服务绩效考评指标体系的必要性,分析了现行考核体系片面性,以卡诺模型为理论基础,通过问卷调查对客户期望进行了实证分析,并运用Delphi与AHP法,构建了"基于顾客期望"的售后服务绩效评价指标体系,以推动企业通过建立售后服务绩效考核指标来达到控制企业服务成本、提高企业服务质量的目的。

摘要：医疗服务的宗旨是以较低的收费提供最好的服务质量,而改革进程中的我国医疗体制内部审计还处于传统的财务合规性审计等初级阶段,对医院费用控制预警与组织服务绩效评价的贡献比较少。文章通过对内部审计职能定位和绩效评价体系进行分析和设计,探讨平衡计分卡(BSC)以及战略地图(SM)等专业的费用预测和绩效评估方法在内部审计评价中的具体应用;并强调公立医院内部审计应在"看病难,看病贵"等医疗社会问题中发挥重要的监督、评价、咨询等治理功能,为深化医改服务。

摘要：在我国零工经济快速发展的背景下,平台企业纷纷使用基于算法技术的工作游戏化系统对零工工作者进行绩效管理,但目前学术界尚不清楚平台工作游戏化能否以及如何影响零工工作者服务绩效。本研究结合目标设置理论和工作游戏化理论模型,使用389份源于问卷调查和平台终端匹配的网约车司机三波次数据,揭示了平台工作游戏化感知通过提升零工工作者目标承诺,进而促进其服务绩效的作用机制,并考察了竞争人格倾向的调节作用。研究结果表明:(1)平台工作游戏化感知正向影响零工工作者服务绩效,目标承诺在二者之间起到中介作用;(2)竞争人格倾向正向调节平台工作游戏化感知对目标承诺的影响;(3)竞争人格倾向正向调节平台工作游戏化感知通过目标承诺影响服务绩效的间接效应。本研究从目标设置和信息反馈的路径挖掘了平台工作游戏化感知影响零工工作者服务绩效的作用机制及人格特质的边界作用,提供了平台数字化工作设计的新思路,并拓展了目标设置理论的应用范围和情境。

摘要：随着馆藏数字资源的迅速增长,数字馆藏服务绩效评估研究日益受到重视,相关理论研究也取得一定进展,但实践应用研究相对不足,尤其是艺术高校的数字馆藏服务绩效评估的研究。北京服装学院作为全国唯一以服装命名、具有鲜明办学特色的高等学校,图书馆拥有丰富的艺术馆藏。文章对该馆及其他艺术高校图书馆进行广泛调研基础上,通过本体探讨及差异性分析解析数字馆藏服务绩效的影响因素,以期为艺术高校数字馆藏建设提供参考和依据。

摘要：随着馆藏数字资源的迅速增长,数字馆藏服务绩效评估研究日益受到重视,相关理论研究也取得一定进展,但实践应用研究却相对不足,特别是艺术高校的数字馆藏服务绩效评估的相关研究。北京服装学院作为全国惟一以服装命名、具有鲜明办学特色的高等学校,图书馆拥有丰富的艺术馆藏。本文对该馆及其他艺术高校图书馆进行广泛调研的基础上,通过本体探讨及差异性分析解析数字馆藏服务绩效的影响因素,以期为艺术高校数字馆藏建设提供参考和依据。

摘要：对开展图书馆公益讲座服务绩效评估的作用、评估指标体系设计的基本原则和内容进行了论述,并以此尝试建立了一套图书馆公益讲座服务绩效评估基础指标体系。

摘要：采访决策驱动下的图书馆电子资源服务绩效评价工作是一项较为复杂、技术含量较高的系统性工作,其评价结果对电子资源服务具有导向作用。文章在简要分析采访决策驱动下图书馆电子资源服务绩效评价的价值体现和设计原则的基础上,从指标细化、指标检测和评价方法三个方面构建了图书馆电子资源服务绩效评价体系,以期为相关研究提供参考。

摘要：通过问卷调查方法,对绍兴市公共文化设施服务情况进行实地调研,分析当前居民公共文化设施的使用习惯、行为偏好及需求特点,剖析城市公共文化设施供给绩效的影响因素,得出的结论是:加快推进城市公共文化设施建设,应注重公共文化设施的公益性,提高利用率;大力建设与完善公共文化设施软硬件,打造公共文化品牌;创新公共文化设施管理模式与服务模式,构建公共文化设计管理与服务的新模式,以满足人民群众日益增长的精神文化需求。