摘要："墙上之窗"教育项目、"数字农村"工程、"知识提供者"项目和"数字印度"计划等公共数字文化项目对印度产生了重大影响。印度大型公共数字文化项目的服务营销方式呈现出多元化的特征,具体可概括为:体验式营销、需求营销、精准营销以及创意营销。我国公共数字文化服务营销应考虑加入游戏化营销元素,坚持需求导向,细分目标群体,融入创意思维,以使我国公共数字文化服务营销水平达到新的高度。

摘要：本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。

摘要：在知识经济时代 ,企业的市场营销必须转变观念 ,确立服务营销是企业营销立足之道的理念。明确要推进社会主义市场经济的发展 ,必须承认服务也是一种销售力。承认服务也是一种销售力 ,有利于提高企业市场竞争的能力和企业的经济效益。服务营销的竞争与商品竞争、价格竞争相比较 ,具有间接性、隐蔽性、能见度低、可塑性强、艺术性要求高等特点。企业应根据自身的实际情况 ,有选择地运用服务营销的策略 ,同时要处理好服务营销的创新与规范的关系 ,认真导入 ISO。

摘要：分析服务营销视角下档案文化创意服务的内涵和意义,构建基于馆藏资源、基于用户服务和基于跨界融合的档案文化创意服务三种基本模式,从挖掘馆藏档案文化元素、档案文化创意巧妙融合、满足不同层面的公众需求和服务营销手段综合运用等方面,提出加强档案文化创意服务的相关策略。

摘要：文章从用户体验、有形展示、渠道、人员、个性化服务、用户忠诚度及合作营销等方面对英国"文化在线"项目进行网络调查,发现其在服务营销的过程中关注用户体验及用户评价与反馈、注重多渠道宣传与推广,并且具有丰富多样的文化艺术展现形式。提出了我国公共数字文化服务营销应重视用户服务需求探知,丰富用户体验与感知,注重多渠道、多角度的营销传播,丰富文化艺术的有形展示,以及加强与其他机构的合作。

摘要：文章从促销手段、有形展示、营销产品以及特色内容等方面分析美国记忆计划等美国大型公共数字文化项目的服务营销举措,具有明确的用户范围、良好的用户体验、多样的宣传方式、创新的营销手段以及高素质的营销人员等特征。美国大型公共数字文化项目服务营销的经验包括:完善公共数字文化网站服务,提升用户体验;与学校开展合作,重视用户教育;广泛招募志愿者,拓展宣传渠道;实施创意营销策略和引进高素质服务营销人才,重视培训。

摘要：在新媒体时代,以公众需求为导向开展公共数字文化服务营销研究具有重要意义。目前我国公共数字文化服务营销存在许多问题,主要表现为服务营销意识有待加强、服务营销需求把握不准、服务营销模式较为单一、服务营销品牌特色不强、服务营销保障机制不足等。针对上述问题,具体完善对策有开展数字文化精准营销,树立服务营销新型理念,精准分析用户需求;构建多元服务营销体系,重视传统媒体营销,加强新型媒体营销,并举办创意推广活动和塑造特色服务品牌;从组织机构、经费投入和人才队伍三方面,来完善服务营销保障机制。

摘要：细化服务体现在具体工作的探索中，就是要从把握服务对象的差异化特点与市场需求两方面入手，实现差异化的服务营销。

摘要：越来越多的企业开始提供增值服务或更好的顾客服务,以此与竞争对手形成差异化。服务的重要性也增加了品牌主(广告商)对服务营销的关注,如何让服务成为营销标配,成为品牌口碑的载体,打通与消费者沟通路径,助力品牌主(广告商)激发更多生意可能,塑造卓越的服务品牌,就变得十分重要。

摘要：在传统出版行业,出版商的绝大部分精力都投入到了将核心产品有形化的工作中,而在服务上所花的资金与时间可以说是微不足道,服务手段也只有新书预告等有限的几种.但是在网络环境中,出版物的无形化以及对互动、定制……