摘要：服务中的语言艺术●张玉臣档案接待服务决不是简单的你查我供，而是工作质量、馆（室）环境、服务语言、服务道德的综合反映。真诚亲切的服务语言，可以吸引众多的利用者，粗俗冷漠的服务语言，会让上门的利用者生厌，甚而把上门的利用者吓跑。这涉及到档案部门的社会公众...

摘要：服务语言艺术包括语言交际的心理素质和服务语言修养。分析了语言交际的心理障碍及克服的方法；阐述了酒店管理专业学生掌握服务语言艺术的途径。

摘要：试谈博物馆接待中的服务语言艺术马永祥作为精神文明窗口的博物馆工作人员要学会运用语言艺术，把文明用语和不说服务忌语结合起来。服务语言运用如何，代表着一个人的思想水平、道德品质和知识涵养。语言运用的得体，文明服务的质量自然就高，所以在博物馆的接待观众工作...

摘要：图书馆服务语言艺术指图书馆员在为读者服务过程中运用语言的原则、方法和技巧.可从礼貌语、委婉语、问答语和多重语四个方面探讨这个问题.“礼貌语”将一些最基本的文明礼貌语规范化,“委婉语”说明如何在复杂的场合使用礼貌语,“问答语”重点关注双向交流中的文明礼貌,“多重语”指多种语言形式的结合.四种语言可归结为文明礼貌语,其内在基础是图书馆员对读者的一片诚意和高水平的业务能力.

摘要：在改革开放的今天,在新世纪到来的前夜,新的科学技术革命和各个领域的革命,正以方兴未艾之势震荡着全世界的每一个角落,无论是国家、学校、还是个人都强烈地意识到:要生存、要竞争、要实现自我价值。人们在各种领域中既希望提供优质的服务,也希望得到最完美的服务。

摘要：北京市饮食服务总公司为提高行业的服务语言艺术和外语水平,增强企业竞争能力,树立全员销售意识,对直属单位的服务员、业务员。

摘要：图书馆是高等学校大学生进行资料查阅、自习等活动的重要场所,如何更好为读者营造好的学习环境,是高校图书馆工作者关注的问题。要通过提升读者服务语言艺术与能力,更好地服务读者。本文基于这样的现实出发,紧紧围绕着读者服务语言与能力的提升研究这一课题,对其重要性、影响因素进行有效分析,提出相应可行的措施。

摘要：从事《饭店服务与管理》专业课教学十多年中,经过不断的教学实践和摸索总结,深感服务语言艺术的重要性。将服务语言艺术应用于教学工作之中,赏识学生、用心服务、注重细节、尊重学生,注意与学生谈话的艺术性,赢得了学生的尊重,也取得了良好的教学效果。

摘要：在日臻激烈的市场竞争之中,众多经营有术的企业家、营销者越来越看重了以文兴商,以文促商的份量,于是乎各行各业便都和文化接起轨来。不可否认在中国这样有着几千年文明历史的国度里,文化的涵盖之大、内涵之深是必然的,那么是不是所有的行业都有深厚的文化蕴底呢?