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秘书应对来访者投诉的沟通艺术研究
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《办公室业务》2022年 第4期 122-123页
作者：王霄赣南师范大学 
本文选取秘书沟通工作中难度最大、压力最重、过程最复杂的投诉沟通作为研究对象,有利于深化对秘书核心能力的认识。通过研究秘书应对来访者投诉的沟通艺术,展示秘书工作的职业现状、职业能力,提升对秘书这一职业的认同,促进秘书职业化...
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