摘要：储蓄柜面服务是组织资金的前哨阵地,提高柜面服务艺术是占领这块前哨阵地,发展储蓄事业的重要一环。在当前金融机构林立,储蓄竞争激烈的情况下,只有提高服务艺术,增强服务的活力和魅力,才能吸引更多储户。掌握心理诱导术某日,盐城市城区的一家储蓄所,储蓄员正与一位六十多岁的老妪对话:

摘要：最好的宣传商业就要有竞争，竞争离不了宣传，众多商家都不惜血本做广告。去年发生的一件事，使工商银行江西省资溪县支行一下名声鹊起，用实际行动做了最好的宣传。６月２２日晚，由于连降大雨，鹰厦铁路沿线多处山体发生严重塌方，铁路运行被迫中断，４０００余名旅客被...

摘要：我国大型商业银行面对国外品牌银行的国际性竞争,如何跻身市场,迎接挑战,作出服务营销的战略决策,仍然是一个非常重要的研究课题。

摘要：目前,国内商业银行都在不断探索和推进对公业务组织架构、运行体制等经营模式的改革、调整和优化,从根本上重新思考和重新设计现有的业务流程,对原有的流程进行改造,建立适应"以客户为中心"的流程架构。对公业务的重心上移,是指对公业务的客户营销、准入、

摘要：当前国内银行业正在经历服务转型的历史性过程,各家银行竞先把服务转型提升到发展战略的高度,从服务理念、制度体系、组织架构和渠道功能等方面进行全方位思考和设计。如何洞悉服务转型的趋势,厘清服务转型的思路,精选服务转型的道路,已成为城商行面临的重要而紧迫的课题。

摘要：一是提高认识，增强全体员工的服务意识。认清信用社与其他商业银行在服务方面的差距．树立“大服务”的观念。二是敢于创新。不断提高服务水平和质量。学会善于分析客户的心理状态．尤其是柜面服务更要讲究艺术，学会从客户的言谈举止中分析客户的心理状态。有针对性地宣传、服务，化消极因素为积极因素。搞好环境形象服务和自身优势服务，发挥农村信用社贴近农村、贴近农民、点多面广等优势，提高信用社形象和地位。三是狠抓落实，加强对服务工作的督促检查。

摘要：吴晓荣是江西省都昌县都昌镇信用社一名普通的女职工,今年30出头。她1978年参加信用社工作,先后担任过会计、出纳,1989年兼任内勤坐班主任至今,与帐据、算盘和钞票相伴了16个春秋。16年来,她付出的艰辛代价换取了当之无愧的16次先进个人荣誉。 翻开吴晓荣记载和装订整洁的帐据,耳听她在算盘上弹出的钢琴般的“强音符”,目睹她飞指点钞的“快镜头”,简直是一种金融文化艺术的综合展示。娴熟的专业技术操作充分显示出一名久经锻炼和考验的金融战士的良好素质。但何止于此,当她站在三尺柜台接待顾客时。

摘要：一是要重视和加强人力资源支持。注重培养分析能力强、产业行业经验丰富的营销团队，选拔业务知识强、有专业优势、综合素质高的客户经理，用优质的服务赢得客户满意。二是要重视和加强后台部门的支撑作用。后台部门要统筹做好营销方案设计、产品组合、信息宣传、授信管理、柜面服务、后勤保障等各方面工作，为综合营销的正常运转提供全面支撑。三是重视和建立上下级行纵向联动、部门横向协调的网络支撑。对集团性、跨地区经营的优质客户，要积极探索完善主协办制度或联合客户服务小组制度，实现综合营销、系统维护，充分调动和整合系统资源。为客户提供优质的综合服务。