摘要：从广告类型出发,探究反向营销型广告对消费者产品购买意愿的影响机制及边界条件。通过三个实验发现:相比传统广告,反向营销型广告能够显著提高消费者的产品购买意愿。消费者的广告创意感知在反向营销型广告的主效应中发挥中介作用。消费者卷入度在反向营销型广告对广告创意感知的影响中起调节作用。具体而言,对于高卷入度消费者,反向营销型广告(Vs.传统广告)能显著提高消费者广告创意感知,进而提升消费者的产品购买意愿;对于低卷入度消费者,消费者对反向营销型广告和传统广告的产品购买意愿并没有显著差异。

摘要：近几年,多品牌危机事件频繁发生,导致消费者对行业信任度的下降。笔者以乳制品行业为研究对象,结合消费者卷入度、品牌来源国等主客观因素,对比分析了多品牌危机与单品牌危机对行业信任影响的内在机理。通过实验设计收集数据,并运用线性回归以及多因素方差分析等方法验证了研究假设,研究结果表明:相对于单品牌危机,多品牌危机更容易使消费者产生恐慌的情绪;多品牌危机中,消费者的风险认知越高,行业信任越低;消费者的焦虑情绪越高,行业信任越低;消费者的从众行为越高,行业信任越低;消费者卷入度与品牌来源国对多品牌危机与消费者恐慌情绪之间的关系具有调节作用。据此,笔者认为多品牌危机发生后,企业、政府、行业组织应该主动澄清事实,帮助安抚消费者的情绪,减少他们的风险感知与焦虑情绪。此外,为了避免行业危机的发生,应加强专业机构认证与行业规范,同时利用媒体进行正面宣传以减少公众的恐慌感,增强消费者的行业信任。