摘要：具备温暖属性的宠物能否为服务接待业“升温”?消费者对宠物的温暖感知能否传递至服务人员?文章以宠物出现概率较高的非标准化接待业态——民宿为主要情境,设计了3个实验,验证了宠物作为可爱线索时“由宠及人”的温暖传递效应,以及该效应产生的心理机制和调节因素。结果发现:(1)相比于不包含宠物的民宿环境信息,向消费者展现有可爱宠物出现的民宿信息,其感知房东温暖水平更高,即产生宠物温暖传递效应;(2)感知社会存在感的增加是宠物温暖传递效应产生的关键心理机制;(3)宠物的温暖传递效应受到消费者宠物态度的调节,只有当消费者持有的宠物态度较为积极时,宠物才能发挥明显的温暖传递效应。

摘要：得益于数字服务的不断深入,AI技术正逐渐成为零售企业改善服务质量、提升和促进消费者福祉的重要方式。然而,零售场景下AI服务质量如何影响消费者幸福感提升的研究仍较为薄弱,鲜有研究深入分析AI服务质量与消费者幸福感之间的心理机制。本研究从社会认知理论出发,深入分析了AI服务质量及其不同维度对消费者幸福感的影响机理。通过问卷调查搜集530个样本数据进行实证分析,研究发现:能力感知和温暖感知在技术安全性、技术可靠性、感知个性化和超链接服务能力对消费者幸福感的影响中发挥积极中介作用;员工服务质量承诺和拟人化对能力感知、温暖感知以上中介作用分别发挥负向和正向调节作用。本研究不仅扩展了社会认知理论的研究领域,还明确了AI服务质量影响消费者幸福感的心理机制及边界条件,对零售企业改善AI服务运营管理具有重要启示。

摘要：基于人的社会属性,品牌拟人化营销成为商家吸引消费者的重要手段。当前研究集中于品牌有无拟人化、拟人化形象以及名称设计等对消费者的影响程度与方向,而缺少对其拟人化自我表达策略展开研究。品牌拟人化自我表达策略,作为展示自我的关键语言线索,基于商业与社交双重关系属性对消费者品牌感知和偏好发挥积极作用。根据刻板印象理论,通过情景实验探究了品牌拟人化自我表达策略对消费者品牌偏好的影响及中介机制,发现品牌自嘲通过温暖感知正向影响消费者购买意愿,品牌自强通过能力感知正向影响消费者购买意愿,该结论在丰富品牌拟人化营销理论内容的基础上,为企业如何进行更为精准的拟人化营销提供有益启示。