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Kano模型在港口服务质量管理中的应用研究
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《科技与管理》2009年 第6期11卷 24-28页
作者：刘庆广 施国洪南通航运职业技术学院管理信息系江苏南通226010 江苏大学工商管理学院江苏镇江212013 
阐述了国内外学者对Kano模型研究的成果,设计了港口服务质量的指标体系,并基于Kano模型设计调查问卷和进行了抽样调查,用Kano模型探讨了港口服务质量的特性,寻求出了港口服务质量的5种不同的质量属性,并在此基础上用顾客满意系数探讨了...
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