摘要：在新医改背景下,基于问卷调查和因子分析对三甲医院门诊患者的满意度进行了实证分析,探讨了提高医院服务质量和综合实力的途径.首先设计封闭式调查问卷,随机抽取门诊患者进行匿名自填式问卷调查.然后采用统计软件SPSS进行数据分析,基于因子分析法,提取了时间与费用、医生素养与投诉、服务、和环境等四个公共因子.最后针对挂号、医药费、交通等出现的问题提出了相应的建议.

摘要：构建了以感知硬件质量和感知软件质量为外生变量,以感知价值和顾客满意为中介变量,以重复购买意向和正面口碑相传为结果变量的汽车4S店顾客满意度模型,并对其进行实证检验,研究发现:感知硬件质量对购后行为意向没有显著的直接影响,而是通过感知价值和顾客满意间接作用于购后行为意向;感知软件质量只对重复购买意向有显著的直接正向影响,同时也会通过感知价值和顾客满意对购买行为意向产生间接的作用;感知硬件质量对顾客满意的作用力最强;汽车的外观设计与感知硬件质量的相关性最强;供应的零配件质量与感知软件质量的相关性最强。

摘要：从“用户思维”这一角度切入,围绕当代大学生的需求与感知,分析当前高校双创教育的现状,针对性地提出改进意见,将有助于改善当前高校创新创业人才培养状况。在此背景下,基于ACSI模型构建高校创新创业服务满意度模型,分析得到完整的测度指标体系,进而确定实证研究方案并开展调研,利用结构方程模型对调研结果进行分析,确定高校创新创业满意度的影响因素,在此基础上提出相应的建议,以期提升高校创新创业服务水平。

摘要：学术界对于职业院校会计专业产教融合满意度研究成果较少,并缺乏对产教融合教学满意度的定量模型。以教学质量满意度理论为基础,立足相关研究成果,建立了由学生满意度、企业满意度和学校满意度三个潜变量组成的职业院校会计专业产教融合教育质量满意度模型,根据评价指标体系编制评价量表。数据表明该校会计专业产教融合处于中等水平。

摘要：学生满意对一个学校的发展至关重要。本文旨在揭示学生期望、感知质量、感知价值、学生满意、学生忠诚五个潜变量之间的结构关系。首先在前人研究的基础上,构建一个反映五个潜变量关系的结构方程模型,然后通过问卷设计、量表开发,对电大学生展开调查得到实际数据,再对量表数据进行缺失值处理,并据此对提出的结构方程模型进行拟合、修正和解释,最后得出潜变量之间关系的几点结论。

摘要：顾客满意度（Customer Satis-faction Index，简称CSI）是指顾客对所购买的产品或服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性。它是企业制定顾客满意战略的重要依据，也是企业组织或商业机构的一笔无形资产。目前国内不少地区和企业都相继实施了顾客满意战略，并且也都强调顾客满意战略的重要性，但总的来说，对于顾客满意度的测评方法和测评指标体系研究较少，而长于理论方面的研究，鉴于此，本文对顾客满意从理论到测评体系进行了较为系统的研究和创新。

摘要：为研究“乡村振兴”背景下,农村人居环境整治提升满意度影响因素及其关系,为今后农村人居环境整治提升满意度评价提供方法参考及数据支持。以云南省普洱市澜沧拉祜族自治县南岭乡黄回村为研究区,以社会人文环境、情感感知在内的6个指标层,建立农村人居环境整治提升满意度评价体系;采用主成分分析法进行探索性因子分析及确定性因子分析,构建农村人居环境整治提升满意度影响因素模型;通过对评价体系指标层因子特征向量值及因子贡献率的统计分析,设立农村人居环境整治提升工程满意度评级参考标准。结果表明,自然居住环境、基础设施、村民情感感知、社会人文环境、安全防御保障为影响农村人居环境整治提升满意度的显著因子,其中,自然居住环境因子影响最为显著。同时,依据所构建的评价模型中整体满意度的计算,将农村人居环境整治提升满意度划分为“非常不满意”“不满意”“中立”“满意”“非常满意”5个等级。依据研究所得结果,可为今后农村人居环境整治提升满意度评价及工程的开展、评级、验收提供一定的理论依据、数据支持及方法参考。

摘要：本文提出描述基于顾客心理指标的顾客满意度模型，并设计采集模型所涉及变量的问卷，从而能够定量地描述顾客满意度与其影响因素的关系。〈br〉 一、顾客满意度理论模型的发展〈br〉 对于顾客满意的形成模型的设计，针对顾客满意的主观性，研究者们采用了不同方法和手段进行探测。〈br〉 早期的研究者大多使用量化的归因（Aattribute-based ）方法，企图找出顾客满意的相关因素。Bitner（1990）认为，顾客满意是一个归因函数。后来慢慢地又引入实验法及关键事例技术法等。Staus（1992）则使用归因定量方法和定性的关键事例技术法进行相同的研究。然而早期的关键事例技术法，以不连续的正向或负向关键事例作为访谈内容，使用归因的方法虽然能分析知觉的满意，但无法了解顾客满意或不满意后的行为。Staus（1995,1997）又提出结果事例技术法，以不连续正向或负向关键事例的结果作为访谈内容，探讨顾客满意或不满意之后的行为。Roos（1999）则提出转移路径分析技术法，让研究人员了解顾客不忠诚的过程，在顾客转移之前予以挽回。

摘要：探究疫情常态下影响设计专业大学生在线学习满意度显著因素,优化其在线教育实施效果。以湖南省9所设计专业高校为例,基于学生满意度为主导的三种系统理论、结合文献研究与专家建议,创建理论模型并编制展开问卷调研,通过SPSS24.0及多元线性回归予以检验。设计专业大学生对在线学习的满意度总体较低。其中,设计专业网络教学课程、自我效能感及教师网络教育教学质量三个维度影响因子指数最高,且对满意度有显著预测作用。为设计专业大学生在线学习模式的改进提供了参考依据。

摘要：结合传统旅游六要素和乡村旅游相关理论,构建乡村旅游游客满意度概念模型,并在袁家村进行问卷调查、采集数据,运用SPSS、AMOS等软件,提取出游客对乡村旅游形象的4个维度,继而运用结构方程模型构建了游客对乡村旅游满意度模型。研究结果表明,在影响游客乡村旅游满意度的潜变量中,乡村旅游资源质量感知对乡村旅游满意度的作用最大,乡村旅游环境体验水平次之。乡村旅游感知质量中,乡村人文景观、乡村自然景观、社区氛围、乡村旅游体验中的社区氛围与乡村旅游体验是影响满意度的重要因子,并由此提出改进建议。