摘要：目的在企业发展过程中,对顾客需求的满意度测评有助于企业发现问题与不足,以便更好地满足顾客需求。为使顾客需求满意度的评价结果更加科学有效,提出一种集成模糊Kano模型和余弦相似度的顾客需求满意度测评方法。方法通过前期问卷调研和深度访谈获得顾客需求要素作为满意度测评的对象,利用模糊Kano模型分析顾客对需求要素的满意程度值及其属性分类,采用余弦相似度计算各个需求要素的满意程度值与其最优值之间的相似度值,得到顾客需求满意度的权重值,通过顾客需求的属性调整系数对顾客需求满意度权重值进行调整,得到最终的顾客需求满意度测评值。结论将模糊Kano模型与余弦相似度相结合对顾客需求的满意度进行测评研究,以某公司电动汽车充电设备的顾客需求满意度测评为例,并与现有的满意度计算方法进行对比分析,验证了所提方法的可行性和有效性。

摘要：针对传统模型在远程教育学习者满意度测评应用中测评结果具有较大误差的问题,笔者提出了基于云计算的远程教育学习者满意度测评模型。首先设计二维满意度测评量表,以感知质量、感知价值、预期质量、学习者满意作为潜变量,并选取了相应的标识变量,收集远程教育学习者满意度测评数据;其次对原始数据进行清洗,并按照学习者意见、远程教育业务类型、远程教育结果信息以及远程教育学习者诉求内容字段对数据进行分类;最后利用云计算对远程教育学习者满意度进行分析,计算远程教育学习者满意度评分,并且设计了相应的赋值规则来确定远程教育学习者满意度等级,以此完成基于云计算的远程教育学习者满意度测评模型设计。经实验证明,设计模型测评误差小于传统模型,具有较好的可靠性和可行性。

摘要：基于新公共管理理论,以公众满意度为切入点,设计专家调查问卷,利用AHP和三角白化权函数,对公众健身服务的满意度进行定性和定量分析,描述全民健身服务现状,并在新公共管理视阈下提出对策,旨在促进全民健身服务体系的完善。

摘要：现代公共治理和社会参与理念催促政府及医疗机构越来越重视患者满意度与就医获得感,其是提升医疗机构服务质量与社会效益的重要考量指标。文章通过系统分析患者满意度概念阐释、评价指标构建、评价主体遴选、调查方式确立、统计方法选择、评价结果运用等内容及存在的主要问题,为科学制定患者满意度测评指南、建立区域性或全国评价标准、完善调查过程方案设计、改善调查结果表达方式、促进测评结果的合理利用等提供理论学术争鸣与展望。

摘要：以大学生学习发展理论、院校影响模型和大学生学习成长满意度为理论基础,设计学习态度、院校环境与条件、学习成绩和发展状态4个维度来测量大学生自我学习与成长满意度。运用T检验、相关分析、结构效度、探索性因素分析、内部一致性信度和分半信度对量表进行调整和检验,结果表明,所设计量表具有良好的信度和效度。

摘要：本系统重新设计与确立了医院满意度测评指标体系,建立了评价控制系统和全方位大样本数据库,有效实施了医院满意度测评的评价活动,不断研究提升医院管理的精细化、规范化和专业化水平。

摘要：景区游客满意度是反映旅游景区服务质量的基础,景区服务质量是影响景区竞争力的重要因素。本文以颐和园景区为例,在实地调研及文献分析的基础上,绘制游客游览颐和园旅游景区整个基础活动过程的服务蓝图,在景区服务蓝图的基础上设计颐和园景区游客满意度测评体系,并运用层次分析法确定测评体系中各指标的权重;进而进行问卷调研获得统计数据,并进行数据分析以及景区游客满意度测评。研究发现,按照满意度水平标度向量:十分不满意(1分)、不满意(2分)、一般(3分)、满意(4分)、十分满意(5分),颐和园景区游客满意度处于一般和满意之间,景区的服务质量有待依据服务蓝图进行进一步改进;服务蓝图在景区具有应用的空间。

摘要：基于ISO9000族系列标准设计高职院校现代学徒制教育服务满意度测评问卷,并以某首批现代学徒制试点高职院校为例,开展现代学徒制教育服务满意度测评研究,以期具体考察学生(学徒)入学教育服务状况和在校期间教育服务状况,最后总结此次测评研究结论,并说明优先改进方向。

摘要：目的:由于医疗行业的服务人群中不太熟悉智能手机或平板电脑的老年患者占相当一部分,同时有一些患者对在线报表的参与度和敏感度不高,传统的满意度测评系统无法满足需求。方法:提出一种在线和改进的传统电话满意度测评相结合的模式,充分利用信息化技术合理推进病人满意度测评工作。结果:系统实现自动化电话管理和全自动报表生成机制,提高了工作人员的工作效率。结论:具有"互联网+医疗"特性的满意度测评系统应用,有效降低了成本,体现了信息化医院管理特性,有助于推动满意度测评管理的进一步发展。

摘要：政府服务是世界银行《营商环境报告》"环境便利度"指标考察的重要内容。本文设计了江门市营商环境政府服务满意度测评指标体系,用6个月时间分两轮在江门市政府办事场所进行样本数据采集,通过满意度等级赋值和指标加权,计算出江门市营商环境政府服务满意度,并对两轮测评结果进行了比较。