摘要：滴滴出行一直坚持让服务设计抵达地面,强调服务设计思维的抵达、价值的重要性,以及作为一个O2O产品线上和线下两个部分在诸多细节方面基于同理心的考量与服务的落实。本文讨论了移动互联网时代有关出行用车体验的再创造与解决问题的多触点,分析了滴滴出行服务设计当中具有重要意义的"三种人",即司务员、开发团队、乘客,他们可以建立起稳定且正向运作的循环,为整体用户体验的提高而赋能。

摘要：从数据赋能的能力视角出发,以滴滴出行为案例研究对象,探讨平台企业数据赋能对价值共创过程的影响。研究发现:试点阶段,平台企业通过人与物、人与人的连接能力、用户行为感知能力和信息交换能力完善平台,促进资源稳定调整;复制阶段,平台企业通过人与物、人与人、人与信息的连接能力、动态资源分配能力和信息处理能力细分用户,促进资源丰富细化;扩张阶段,平台企业通过人与物、人与人、人与信息、信息与信息的连接能力、灵活分级服务能力和信息共享能力提供最优体验,促进资源开拓创新。研究结果表明,平台企业通过数据赋能有效地促进价值共创,并进行动态演化。

摘要：从生态经济学的角度,随着人类生活方式的改变,对环境产生的影响也在发生变化,而碳足迹则是评估环境影响的重要指标。近年来O2O商业模式的兴起,引起了人们生活多方面的改变,随之也对环境产生了巨大的影响。在简要介绍了O2O与碳足迹的概念以及国内外研究进展的基础上,利用生命周期法构建了O2O平台的碳足迹测算模型。之后以滴滴出行软件为例,根据所建模型分别从准备阶段、匹配阶段、消费结算阶段和反馈阶段计算了滴滴出行在使用带来的碳排放的增减,最终得出人们通过O2O平台使用带来的碳排放的增加大于减少,反而导致了碳足迹的净增加的结论。

摘要：近年来,共享经济平台的快速发展为社会和人民带来了巨大便利,受到了社会各界的广泛关注。与大多数传统企业所面对的单边市场不同,平台企业所面对的用户是双边的,这决定了平台企业运营中要同时对双边用户进行管理。本文以滴滴出行作为对象进行案例研究,整理了滴滴平台运营中出现的司机和乘客权益冲突的事实案例,阐述了平台企业在平衡双边用户信用评价机制中存在的不足,并对比了滴滴和淘宝网用户信用评价机制。为进一步保护司机和乘客权益提供了改善建议,也为其他平台企业完善双边用户管理机制设计给出了借鉴。

摘要：出行O2O市场进入新的发展阶段,滴滴出行经过残酷的市场竞争成为行业领导者。从营销的角度看,其成功与营销创新密不可分,具体表现为:创新红包玩法,培育用户习惯;创新广告手法,引发持续传播;创新跨界合作方式,多元沟通链接。所有创新营销策略的背后,是敏锐的市场嗅觉和对消费者需求的深刻洞察。出行O2O市场发展前景广阔,竞争依然激烈。如何有效捕捉社会发展动态,整合利用现有资源,提供真正满足消费者需求的产品和服务,是行业面临的共同挑战。

摘要："互联网+"使互联网与传统行业进行深度融合。"滴滴出行"是在市场经济中根据消费者需求产生的,涵盖出租车、专车、快车、顺风车、大巴车运营等多项业务在内的一站式网络约车平台,它将互联网的创新成果深度融于交通业之中,在实际的运行过程中存在行车安全、滴滴出行的司机与出租车司机的恶意竞争以及老年人较少使用滴滴出行打车等问题。在以后的实际运行和发展过程中,滴滴出行需要探索新的发展对策,使得程序使用更简单,更人性化。

摘要：本文以滴滴出行为例,从用户选择滴滴出行的行为角度出发,探索用户选择滴滴出行的影响因素,来分析滴滴出行的发展现状及对策。基于计划行为理论,分别识别出用户选择滴滴出行的行为意向、态度、主观规范和知觉行为控制四个影响因素,设计并发放问卷,运用SPSS软件进行回归分析,验证用户选择滴滴出行的影响因素模型,最终为滴滴出行发展提供对策。

摘要：O2O又被称之为离线商务模式，利用互联网带动线下的产品营销，具有一定的连锁效应。O2O是互联网发展的产物，改变了传统企业的发展模式，以一种创新的手法，推动了企业的效益提升。本文基于O2O商务模式，分析了O2O视角下，滴滴出行的商业运行模式，并对滴滴出行商业模式设计了模型，了解滴滴出行的发展前景，具有重要借鉴意义。

摘要：定位理论是现代广告运作中最重要的理论之一。滴滴出行利用移动互联网特点,将线上与线下相融合,成为时下最流行的出行软件之一。滴滴出行针对受众需求和产品自身特点,结合当下焦点话题,从消费者心理和网络视频终端入手,精准定位,实现了广告投放的最大效益化。

摘要：近年来使用手机查看自己当下的位置以及寻找所需要的路线地点,而不是使用纸质地图成为现代人的习惯,手机地图能更好地帮助人们,而其功能的实用性与趣味性成了用户们选择时的重要条件,要被绝大多数用户所接受这两个条件缺一不可。本文试图通过用户分析对互动式导向APP与非互动式导向APP这两者进行对比研究。