摘要：可增加号源策略,即在额定能力全部约满的情况下,医生可增加额外能力提供给仍有需求的患者.本文以面向预约患者和现场患者的高需求门诊为研究对象,考虑患者爽约不确定性对由额外能力产生的医生超负荷工作量的影响.联合决策额外挂号数量(简称加号数)和分配给预约患者的额定挂号数量,以使净收益期望最大.在理论上推导出额外挂号数量的阈值表达式,并证明当超过相应阈值后,净收益期望是额外挂号数量的单峰函数,其最优解可在有限解空间内决策.基于模型性质设计了求解全局联合最优解的双层枚举算法.实验结果表明,算法具有求解高效性;额外挂号数量(加号数)随爽约概率的增大而增加,受额定挂号数量的影响不大;加号策略有效增强了分配给预约患者的额定挂号数量面对爽约概率变化下的稳定性.

摘要：目的:调查该院门诊预约就诊患者爽约的原因,提出改进措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务质量。方法:自行设计调查问卷,随机抽样,采用电话访谈的方法,调查门诊爽约患者的基本情况、爽约原因及认知情况。结果:爽约人群以本市居民为主,且主要为在职工作人员,一般因临时有事而不能及时就诊。结论:加强宣传力度,增加短信提醒,建立诚信约束体系等措施,降低爽约率。

摘要：目的了解爽约人群的特点,分析爽约的原因,提出改进措施,提高预约诊疗服务质量。方法通过立意抽样的方法,采用自行设计的问卷对2009年10—12月有爽约行为的人进行电话调查。结果爽约人群以上班族为主,且以本市居民为主,主要原因是因交通受阻。结论建议加大社会宣传力度,增加预约者取号提示,增设退号专线方便退号,缩短爽约者预约卡停用时间等措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务品质。

摘要：目的:了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法:采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果:对580个爽约患者进行了电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论:完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。

摘要：目的调查分析心理咨询患者爽约的原因,提出减少爽约的对策并实施,以最大限度地利用医院目前有限的心理咨询医疗资源。方法采用自行设计的《心理咨询爽约患者就诊服务调查问卷》,对2012年7月-2013年7月1 434例爽约的心理咨询患者采用随机抽样的方法,对其中500例患者进行自填式问卷调查和电话询问,分析其爽约主要原因。根据分析结果,制定相应的干预措施。结果共收回480份有效问卷。因为时间问题而爽约的患者占绝大多数,是心理咨询患者爽约的主要原因,其中由于具体就诊时间不明而爽约的患者占41.9%,取号时间错过达到22.5%,遗忘就诊时间占18.5%。结论实施预约平台完善短信提示内容、挂号取号处发放就诊时间表、电话提醒次日就诊患者、规范专家出诊等干预措施,能有效地减少心理咨询患者爽约率,合理利用医疗资源。

摘要：目的了解专家门诊爽约原因,制定针对性措施,降低爽约率,提高预约挂号服务质量。方法采用自行设计的调查问卷对2013年部分爽约患者进行电话访谈,并针对爽约原因采取相应对策。结果对580个爽约患者进行电话访谈,爽约率是18%。爽约主要原因是遗忘、不了解爽约规定和取消预约方法、错过转号时间等。结论完善预约挂号方式和流程,加强宣传力度,完善配套管理制度,合理调整资源配置,可有效降低爽约率。

摘要：目的调查分析爽约原因，提出干预措施，旨在降低爽约率，提高预约诊疗服务质量。方法自行设计调查问卷，由专家服务组工作人员对2012年1月至2012年5月期间的专家门诊爽约患者，在爽约当班即时进行电话回访，调查分析爽约原因，并针对不同的爽约原因，采取有效的干预措施。结果爽约原因中不知道取消预约方法而爽约的占25．5％，因未取到检查报告结果而爽约的占18．7％，与他事时间冲突而爽约的占15．6％，等等；据数据统计显示，干预前（2011年6月至2012年5月）平均爽约率为11．3617％，针对不同的爽约原因采取有效的措施干预，爽约率明显下降，干预后（2013年6月至2014年5月）平均爽约率为6．5408％，对比干预措施前与干预措施后的平均爽约率有统计学意义（P〈0．01）。结论爽约原因是多方面的，通过进一步加强宣传教育、依托信息化建设、加强医院管理、优化服务流程等干预措施，可以降低专家门诊预约诊疗爽约率，提高预约诊疗服务质量。

摘要：在现实的门诊预约决策问题中,已经预约的患者在接受医疗服务之前,有可能取消先前的预约,也可能在就诊当天爽约,这些均会对医院的收益造成负面影响,如何在考虑患者存在取消预约和爽约的情形下,设计合理有效的门诊预约策略来保证医院的收益,是一个值得研究的问题.文章针对具有两类预约患者(提前预约患者和当天预约患者)的门诊预约决策问题,在考虑提前预约患者可能存在取消预约和爽约行为的情形下,提出了一种基于马尔可夫过程的门诊预约策略.文中首先以医院的期望收益最大作为决策目标,建立对提前预约患者进行超额预订的马尔可夫过程模型;基于所建立模型的特征,证明了对于任意的提前预约时段,存在不同爽约概率下提前预约患者的最佳预约数量,且此最佳预约数量随着爽约概率的增加而增加;进一步地,给出了该门诊预约问题的最优预约策略以及确定该策略的精确算法;最后通过数值实验说明了文章所提出的预约策略的适用性和有效性.