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基于SERVQUAL量表的高校学生献血服务质量感知的调查分析: 收藏
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引用; 《中国输血杂志》2021年第3期34卷 280-283页; 作者：袁玉荣李鹏宜昌市红十字中心血站湖北宜昌443005; 目的调查分析高校学生献血服务质量,为提升高校献血服务水平提供依据。方法基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查宜昌市3所高校的学生献血者的献血服务质量感知,分析高校学生献血服务的改进方向。结果按高校学生献血者对献血服务的期望分...; 目的调查分析高校学生献血服务质量,为提升高校献血服务水平提供依据。方法基于SERVQUAL量表设计调查问卷,调查宜昌市3所高校的学生献血者的献血服务质量感知,分析高校学生献血服务的改进方向。结果按高校学生献血者对献血服务的期望分值排序依次为:保证性、可靠性、有形性、响应性、移情性。实际感受分值排序为:可靠性、移情性、有形性、保证性、响应性。各维度的质量得分排序依次为:移情性>可靠性>有形性>响应性>保证性。结论高校献血服务需从保证性、有形性和响应性3方面加以改进,提升献血服务水平,满足高校学生献血者期望,促进献血者保留。; 来源：详细信息评论

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