摘要：明清时期徽州宗族通过各种形式的制度设计以及对各类制度、规范的积极实践,在反对异族伪冒,限制异族承祧,提倡族内承继等方面取得了一定成效,较好地实现了维持宗族内部血缘秩序稳定的目的。徽州宗族尽管遇到或面临宗法关系松弛、从内部开始瓦解等不利因素,但通过主观努力依旧获得了一定的发展,较为顽强地保持住了继续发展的趋势。通过对血缘这一宗族自身存在与发展的关键要素的讨论,可以较好地揭示在环境变动情形下徽州宗族所显示出的能动性和应变力。

摘要：大多数公司只是在顾客投诉、抱怨时，才想起服务的重要性。服务对这些公司而言，只是缓解燃眉之急的灭火器，从来都未曾是公司日常运营雷达的重要监测业务之一。然而，在哈佛商学院教授FrancesFrei眼里，如今的市场营销环境变动不居，企业只有将顾客服务当做市场竞争的重要武器。