摘要：[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能。[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程。[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升。[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验。

摘要：为探索新型苗绣文化发展形态,促进地方苗绣民族企业协同发展,获取用户需求,提升用户体验,通过搭建设计平台实现苗绣文化虚拟社区的构建。文章基于用户体验相关理论和方法,结合苗绣自身发展特性和规律,植入苗绣文化虚拟社区的设计理念,从用户需求、用户体验、用户旅程三种传统用户研究方法出发,探究了用户旅程中的行为和接触点,勾勒用户角色模型,洞悉和提取创新点。文章通过用户调研构建用户体验地图,获取了用户需求,并基于Kano模型和Likert五点量表法进行用户需求满意度权重计算,然后在此基础上提出苗绣虚拟社区的服务策略。评估得出需求满意度指数较高,则将需求转化为决策,然后构建服务蓝图,结合服务蓝图可视化分析目标用户整体行为流程和具体体验,探索苗绣虚拟社区顺畅的用户旅程体验,以苗绣研究为开端,可为其他相关民族文化研究提供一些理论借鉴与学术参考。

摘要：从当前军用产品设计与用户体验需求脱节的实际情况出发,引入用户体验地图的概念,指导军用产品设计。分析军用产品的用户体验研究现状,以某型雷达操控台为例,依次创建用户画像、确定场景、收集数据、提取痛点、分析机会点、可视化设计构建用户体验地图模型。用户体验地图以故事性的叙述,图形化的方式呈现用户在使用产品时各个阶段的对应状态。用户体验地图帮助军用产品设计深入挖掘用户需求,提升军用产品的用户体验。

摘要：目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。

摘要：商用厨房设备在发展过程中普遍存在自身优势单一的现象。本文从国内智能商厨的发展历程出发,以2022年北京冬奥会为例,通过用户体验地图方法,对智能化商厨的发展现状和冬奥会智能餐厨产品进行研究,并分析总结了智能商厨与餐饮行业现如今所面临的困难,提出相应的观点看法并对未来商厨的发展进行展望。以期为其他智能商厨的智能化设计提供一定的参考。

摘要：相关冰箱用户调研显示,大多数消费者希望在普通冷却功能之外,开发对少量饮料的临时性快速冷却功能,以适应当下人们的快节奏的生活。文章采用用户体验地图法获得用户临时性饮料快速冷却的若干功能需求,从中筛选十项关键功能需求,应用KANO模型进行用户问卷调查,数据分析,进而进行属性分类及重要性排序。相关结果为企业设计开发冰箱快速冷却技术和产品提供了设计借鉴和参考。

摘要：目的针对初次体验竹编的年轻消费者设计竹编体验,促进竹编工艺的活态传承,推动竹编文创由设计产品向设计体验的模式转变,从而实现可持续发展。方法构建用户体验地图,从全局视角探究用户体验过程,根据用户行为和用户满意度,分析用户与竹编体验的接触点,定位并描述体验过程中的痛点、寻找机会点和罗列用户需求,总结竹编体验的设计诉求。结论用户体验地图是归纳设计诉求的有效方法。通过分析目标用户各个阶段的竹编体验情况,辅助设计决策,提供设计诉求要点。例如体验时长不超过三个小时,竹编工艺种类为2~3种,竹篾色彩为天然本色,以基础纹样为主,满足网络社交需要等。以餐桌果盘竹编体验设计为例,验证用户体验地图的可行性与有效性,从而为竹编工艺创造性的转化和传统手工艺的活态传承提供新的启示。

摘要：目的在产品创新设计过程中,基于用户体验全阶段、全过程视角来分析用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程,减少项目开发人员之间对用户需求确认点认知的不一致性,保证概念设计方案的可靠性,提出基于用户体验地图的产品创新设计方法。方法首先通过用户体验地图将复杂的交互体验过程进行可视化显示,分析用户行为路径,梳理用户接触点、目标和期望,量化用户体验满意度水平,定位和描述产品痛点,发掘产品创新设计机会点;然后结合层次分析法对获得的产品创新设计机会点进行结构化的具体分析,量化用户需求权重,确定优选排序结果,以此对产品创新设计方案进行指导。结论以电动外卖送餐车的创新设计开发为例,验证了该方法的可行性和有效性,为相关产品的创新设计过程提供了参考。

摘要：目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析方法模型的可靠性与合理性。结论指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。

摘要：为了解决O2O产品在交互设计中遇到的难点,引入了用户体验地图这种新方法。文章阐释了用户体验地图的定义,总结了用户体验地图的特点以及所应包含的元素,重点描述了用户体验地图构建的6个步骤,并归纳了对户体验地图的应用场景,以此为使用用户体验地图这种方法的研究者和设计者提供参考和借鉴。