摘要：一家颇有名气的商厦最近推出了顾客档案卡制度:把每一位前采商医购物的顾客的姓名、购买的商品、要求和联系方式一一记录在卡.商品售出后,商厦不定期地进行跟踪服务,询向商品的使用情况,并主动征求顾客的意见,提供及时、优质的服务.此举得到了顾客的一致欢迎,商厦的销售额直线上升.谈到设立档案卡制度的动机时,商厦经理意味深长地说:“‘喜新’也要‘恋旧’,在争取新顾客的同的,必须巩固老顾客.”“喜新”也要“恋旧”,给人启迪,令人思索.在过来的商战中,大多数商家注重在开发新客户上作文章,不惜花费巨资,采取广告宣传、降低促销等手段来吸引新客户。

摘要：近来,在京城众多的美国和欧州风味的快餐中又多了家台湾风味的快餐厅。它座落在西单路口东南角,白色的门脸上几个黄色的大字“台湾牛排快餐厅”分外夺目。它以优越的地理位置、美味的佳肴和温馨的环境每天吸引着南来北往的顾客,开业两个多月来,效益直线上升,日营业额八千多元。 台湾牛排快餐厅设计简洁明快,厅内雪白的墙壁上挂有鲜明的企业标记——牛头,另有几幅典雅的壁画;张张白色的小桌上。