摘要：针对我国需求响应(DR)以电网公司为主体的现状,设计了基于积分营销和保险原理的DR实施机制,阐述了两种实施机制的主要内容和适用特点。基于积分营销的DR实施机制允许用户根据价格和激励信号改变用电行为而获取积分,利用积分可兑换电费折扣或用电配额;基于保险原理的DR实施机制允许用户结合生产情况与电网公司签订供电服务合同,主要内容包括投保容量、投保金额和赔偿标准,合同在一定程度上反映了用电价值水平,电网公司据此安排供电计划以提高社会净效益。通过成本效益分析和算例结果证明实施机制能够兼顾电网侧和用户侧的效益,采用灵敏度分析法研究积分兑换标准、用户DR潜力和非参保用户响应度三个因素对实施机制的影响,为实际项目的实施提供有益参考。

摘要：本文从电力企业与居民客户的接触点出发,分析了电力居民积分营销的利益相关因素,认为积分营销的作用主要集中在降低欠费风险和售电成本、提升客户交互、获得客户认可和约束违约行为等方面;基于利益相关因素设计了积分生成规则,从积分生成、归拢、消费三个环节分析了积分系统模块功能;提出了电力居民积分营销的近期发展方向,从客户细分和差异化服务、积分商城特色产品、跨行业积分联盟三方面分析了电力积分较易实现的应用场景。

摘要：随着电信行业各运营商对积分营销的展开，成为电信企业运营竞争的新阵地，积分对电信产品销售和企业营收的潜在价值也显现出来。本文旨在设计建立一个长期持续有效稳定的积分体系，从而培养和保持客户忠诚度，作为提高客户粘性的有力手段。