摘要：在移动政务中,需求侧的公众体验与用户评价应该被重点关注。研究基于32个省级政务APP用户评论大数据,析出用户评论的关注范畴、主题特征与主题方向,设计用户评论数据的分析模型,构建公众对移动政务绩效评价的影响因素框架。研究发现,政务APP的用户评分整体不高,用户认为政务APP可用性问题突出、易用性发展分化、完备性尚有空间、强制性部分存在、安全性得到保障;移动政务绩效水平显著影响公众评价,政务APP的正向完备性、正向强制性、负向可用性、负向易用性显著影响公众评价。研究启示,政府与公众“合供”受到政府态度、技术环境、公众感受等影响,移动政务要率先解决好技术制约性问题提升服务包容性,开展鼓励推广比强制推广更能获得公众好感,适时建立移动政务的互动反馈和质量提升机制。

摘要：探究移动政务公众持续使用意愿对于提升政务服务水平、促进“互联网+政务服务”工作取得实效具有重要意义。基于技术接受模型、信息系统成功模型与信息系统持续使用模型建构政务服务APP公众持续使用意愿影响因素模型。通过问卷调查收集数据并对数据进行分析验证模型的适用性。研究结果表明,用户满意度、感知有用性、感知易用性、系统质量、期望确认程度等因素对政务服务APP公众持续使用意愿产生显著影响。建议政府进一步加強政务服务APP的宣传,更加注重优化与完善APP设计与功能,不断提升公众满意度和持续使用意愿。

摘要：【目的/意义】探究影响移动政务APP用户使用意愿的影响因素以及内在作用机理,提高移动政务用户的使用体验。【方法/过程】以S-O-R理论为基础,从外部刺激和内部转化两方面出发,构建移动政务APP用户使用意愿影响因素模型,据此设计调查问卷并进行实证研究。【结果/结论】感知有用性、相对优势和满意度对移动政务APP用户的使用意愿产生直接显著的影响,信息质量、系统质量和服务质量会间接影响移动政务APP用户的使用意愿。最后,从提高用户使用意愿的视角,提出重视移动政务APP的实用性和功能性的发展建议。

摘要：[目的/意义]提升移动政务APP用户的使用体验,增强用户的使用黏性,预防用户流失。[方法/过程]以PPM理论框架为基础,构建了移动政务APP用户流失行为影响因素模型,据此设计调查问卷并进行实证研究。[结果/结论]结果显示,失望感和替代品吸引力是促使用户流失的影响因素,系统质量和社群影响等对于预防用户流失产生显著影响,而社会临场感和沉浸则是重要的“锚定”因素,据此提出了加强移动政务APP的宣传推广、优化用户体验等对策和建议。

摘要：针对传统移动政务系统建设中存在的系统重复建设和数据准确性差、实时性低、冗余度高等问题,提出以资源为中心的设计理念,引入REST架构风格,设计一种基于面向服务体系结构(Service Oriented Architecture,SOA)的数据交换方式;通过采用Web服务接口,对各个业务管理系统进行无缝对接,实现透明的数据交换方式.在此基础上,实现基于SOA的移动政务系统应用集成设计.上海市地方海事局的实际应用表明,该系统实现了由无纸化办公向无线化办公的迈进.

摘要：本课题以河北省人力资源和社会保障移动政务网站为研究对象,以用户心理为研究导向,调研用户心智模型。运用问卷、卡片分类、聚类分析法、多维尺度分析法进行测试和分析。通过定性和定量结合的方法进行统计和评估,处理信息优先层级,优化信息架构,重新建构WAP网站,提高用户体验,发挥移动政务的信息流通价值。

摘要：野外作业人员自动化(FFA),指通过移动无线全覆盖技术和应用程序重新设计野外作业流程和业务流程。各国政府都已开始着力为外勤人员配备移动技术和应用程序,不断开发FFA的应用潜力。本文对美国西雅图市政府公共事业的排水及污水系统做了案例研究,基于对工作环境以及FFA使用的分析,我们提出了一系列能够改善FFA路径的技术及组织方面的建议,虽然部分建议可能不具有普遍性,但是其余的都可在电子政府FFA中得到普遍的应用;本文还详细讨论政府在FFA项目中可能会面临的选择;本文的贡献在于能够引导其他的FFA项目,并且为电子政府的挑战与选择增添新的学术理解。

摘要：移动政务作为电子政务的延伸,其便捷性、跨时空性都为服务型政府踏上智慧之路提供了重要保障。伴随着我国移动终端、无线网以及网络的全覆盖等迅速发展,移动政务得到了充分的技术支持。移动政务在我国建设智慧服务型政府中尚存在一些需要解决的问题。促进移动政务与智慧型服务政府建设的良性互动,需要提高公民参与移动政务的意识;加强顶层设计,做好统一规划;建立信息监管体系,提高数据安全防护能力。

摘要：移动政务提倡分布式的、现场型的管理模式。而目前我国各地方政府建立的移动政务系统大多是基于SMS的,只实现了向服务对象发送公共服务信息的功能。本文提出了一种面向政府现场办公人员的移动政务现场力量自动化(Field Force Automation,FFA)系统,对该系统的系统架构、逻辑架构、运行模式进行了设计,并提出了关于系统实现的建议。

摘要：通过分析有关数据,总结归纳出我国移动政务(mobile government,m-Government)建设与发展的现状,结合广东科技移动政务建设与发展情况,重点探讨了管理机制、技术标准、服务方式、设计特点、建设队伍等方面问题,并提出健全移动政务管理机制、重塑政府部门服务理念、变革政府部门服务方式、重视人性化和个性化设计、组织移动政务专业队伍等对策建议。