摘要：调查评估是维稳应急工作的重要环节。本文以新加坡小印度骚乱调查为例,从启动、过程、结果三个方面介绍了调查的基本经过,总结了以探寻事实真相为调查使命、以独立第三方为调查主体、以公开听证和多方参与保证调查质量、以有针对性地提出整改措施保障调查结果应用四个特点,提出了我国应科学认识调查工作的性质和作用、探索实行第三方独立调查制度、建立全过程调查公开机制、完善整改措施跟踪监督机制的政策建议。

摘要：目的:设计适合第三方调查使用的患者对护理工作满意度调查表(以下简称"调查表")。方法:运用德尔菲法对19位临床护理管理专家进行三轮调查。结果:专家权威系数为0.89;第一轮、第二轮、第三轮的专家积极系数分别为100.0%、95.5%、90.5%;最终形成的调查表包括4个一级指标、8个二级指标、14个三级条目。结论:应用德尔菲法设计的第三方满意度调查表科学、客观,实用性强。

摘要：目的运用品管圈方法,探索降低出院患者在第三方调查中对护理服务不满意率。方法由十名护士组成水滴圈,通过第三方调查2015年出院患者在住院期间对护理服务不满意的原因并设计查检表,运用品管工具、按照品管圈活动步骤开展工作。结果通过品管圈的活动,出院患者对护理服务不满意率由活动前6.27%降低至1.69%。结论开展品管圈活动有效降低了出院患者对护理服务不满意率,使优质护理服务在临床更深入地开展。