摘要：电视广告倒计时是传媒行业在与观众互动沟通方式上的新探索，其对观众收视行为和广告效果都产生了一定的影响。本文主要从电视广告倒计时出现的背景、概念、形式等方面加以总结，并通过对27个家庭共计97人的问卷调查及其中四人的深度访谈，探究观众在广告收视过程中的收视行为以及等待极限的数据，力求为电视广告倒计时的时长、形式设计提供依据，以提升电视广告效果。研究发现：1、广告倒计时已然引起观众收视习惯的改变。2、不同形式的广告倒计时对观众的心理产生不同的影响，其中“距离XX节目播出还有…秒”读秒型倒计时的观众接受度最高。3、观众对插播广告的等待时间极限应控制在60秒内。

摘要：很多时候，让消费者排队等待服务是不可避免的事情。一股认为。消费者排队等候的时间越长，满意度就越低，企业的利润流失也将更大。事实上不尽然如此。企业若能结合消费者的等待心理，对服务流程的每个环节进行时间控制，并对全程的消费者体验进行正面强化，不但可以规避消费者可能对企业产生的不满意感，而且还能增加利润。

摘要：在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,不仅越来越重视服务本身的质量,而且还更加看重在享受服务过程中以及享受服务之前所产生的心里感知。而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情,餐饮业作为服务业的一种,同样不例外。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术,顾客的不必要的等待时间会降低顾客对服务的感知,降低其满意度使企业流失更多的忠诚顾客。