摘要：构建服务设计思维下立足金华市现状的网约车安全保障服务策略。分析当前金华市网约车服务中安全保障方面的问题,运用服务设计中用户旅程地图工具,分析乘客与司机端的体验痛点和影响服务安全的问题因素。得到影响网约车服务安全的问题因素。结合服务设计思维,提出借由赋能司机的协作式互助;服务政企互联合作的安全信息共享;强调福祉的个体满意度提升;支持乘客、车主与监管部门实时交互的系统化设计的四项策略。

摘要：网约车是“互联网+”和共享经济的新兴产物,是一种新型商业运行模式。相比于传统行业,网约车行业的资源配置更合理、信息传递更高效,但在安全治理方面还存在不足。近年来,接连发生的网约车恶性安全事件,暴露出网约车行业的安全隐患。文章从典型案例出发,分析当前网约车行业存在事前资审不到位、事中救援不迅速、事后监管不及时的主要问题。结合我国网约车安全治理现状,文章提出完善监管机制、加强政企配合、优化安全设计、加强隐私保护的建议,为完善网约车安全治理提供借鉴。